“苹果手机又出奇葩规定： 备用机不按时还 “没收”送修机”

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自己修理的iPhone6Plus(64G )改为iPhone6) 16G )，但苹果是根据自己的租赁合同。 上周，本报表示花钱修理苹果手机，但没有回配件后，最近客户在网上吐槽，遇到了苹果的另一个奇怪规定。 进一步的调查表明，与不同国家的苹果客户相比，苹果的售后服务政策确实有差异。

记者表示，本周，苹果企业相关负责人将在南京接受市场监管部门的磋商，本报也将更加关注。 实习生陈丹琳

遇到奇怪的事

修了手机，大苹果变成了小苹果

因为备用机没有马上归还，所以发送修理机的所有权是苹果的

遇到这个奇怪的事情的是重庆的顾客张先生，她去年8月买了iphone6 plus手机，上个月手机出了故障，来当地的苹果官方授权店修理。

检查后，工作人员无权给他们的维修点通电检查，只要回到工厂，张先生就表示同意这样的方案。 于是她办完修理手续后，收到了iphone 6的备用手机。

10天后，张先生收到苹果的官方回复，说对方需要自费修理手机。 这样，张先生就不高兴了。 明明手机还在质量保证期，为什么要自己支付？ 之后，她向苹果企业中国总部投诉，对方说有4项业务日后会给予答复，但她迟迟未能答复。

张先生再次来到这家苹果官方授权店时，得到了更令人震惊的消息。 工作人员表示，她原本对iphone6 plus的录用权被默认为iphone 6的备用手机。 也就是说，小张今后不能采用自己的iphone6plus(64g )，只能采用备用的iphone6) 16g )。

两种手机差价1600元，大苹果不可思议地换成了小苹果。 小张觉得莫名其妙。

记者了解到，在苹果企业的租赁合同中，免费租赁期限通常为14天，如果客户逾期不归还备用机，苹果企业将获得客户手机的所有权利，并且客户将获得备用机的所有权利。

张先生逾期未还备用手机，所以在苹果看来，这部手机的所有权已经发生了变化。

记者的调查

有点国家的苹果客户享有特权

知名苹果企业的售后服务规定和同事一样吗？ 但是，在研究了苹果企业官网的相关调查后，扬子晚报记者在苹果官网维修合同条款的证明中发现，国家客户确实享有特权。

例如，与巴西的苹果手机客户相比，苹果公司确定在为苹果产品提供服务时，苹果不会采用修理过的产品或以前使用过的产品和零部件。

根据苹果的通行方法，修理时采用的条款是采用新品或在性能和可靠性上与新品相当的零部件或产品来修理或更换零部件或产品。

另外，手机在中国的保修期是大家都知道的一年，但在苹果相关维修合同条款的复印件中，对比了丹麦和挪威的苹果顾客的投诉期，发现是在购买日起的两年以内。

相关人士表示，苹果企业在较小国家的售后服务条款出现差异，也源于相关国家合情合理的努力。

扬子晚报记者查阅相关资料发现，为了保护顾客权益，许多国家使用了处罚政策。 例如，去年7月，意大利竞争管理机构要求涉嫌违反《顾客权益保护法》的苹果公司罚款120万美元，该国反垄断监管部门的agcm表示，如果苹果不根据意大利法律向顾客提供免费两年的产品质量保证，将再次达到约37.6万美元 葡萄牙也规定，如果苹果不依法向葡萄牙顾客提供免费的两年产品质量保证，将提起诉讼。 另外，澳大利亚墨尔本联邦法院与美国苹果公司的错误顾客行为进行了比较，做出了罚款229万美元的决定。

其他企业品牌的手机零部件的修理都可以回去

本报过去曾表示，在修理苹果手机的零部件时，需要按照苹果的规定进行回收，那么在修理其他企业品牌的手机时，零部件政策是什么呢？ 扬子晚报记者选择了市场占有率较高的三星、华为、联想手机进行了解。

在新街入口华为手机指定的售后服务网点，记者提出，自己保修的华为手机屏幕破裂需要更换维修，维修后想恢复到原来损坏的屏幕。 对方服务员说可以把坏画面还给记者。

在另一家南京联想手机维修经销商，记者同样提出了获得保修的联想手机换屏方案。 维修人员表示，他们那里有厂家推出的限价屏幕活动，如果记者的手机是活动范围内的机型，可以享受屏幕更换的优惠，但前提是需要维修屏幕。 很明显，客户可以自行选择是否在这里参加屏幕交换活动。

在三星手机售后网点，记者也提出了是否可以改变手机屏幕找回手机配件的建议，并表示这里的服务人员也可以找回。

扬子晚报记者称，中消协早在年就观察到了苹果的这一维修条款。 中消协表示，三包期间，经营者免费维修是法定义务，被更换的零部件应依法归客户所有，苹果企业无权自行回收。 但至今，这个霸王条款仍在实施。

请群众进行审查

《卞说卞聊天》主持人卞湣《不要再溺爱苹果了》

老卞印象中，苹果蛮横由来已久，去年央视315晚会上，苹果举了绝对不给中国顾客换手机后盖的例子。 其中包括，我问员工为什么不换后盖，员工说我们谈了这个规定，我问为什么有这个规定，他回答说因为我们是苹果，蛮横的脸很明显。

苹果为什么能如此专横，一个重要的原因是我们的监管部门对其监管太松了。 卞称，在韩国和意大利，苹果手机曾经也有这样的霸王条款，但人们进行了严格的约束和检举。 之后，不得不低下傲慢的头。

卞认为，要想降低苹果的人气，我们相关的监管机构就必须挺身而出，为客户出头。 所谓的苹果一到手，它就会拉拢你，条款霸王嘴，公平大致忘记，监管太弱，那才不要像牛一样，帮助客人出头，惩办收兵。

南大商学院教授:

监督部门必须挺身而出

南京大学商学院教授成志明表示，客户在面对企业霸王条款时，往往处于劣势，签订协议时，对方已经一步一步做好了一套，所以缺乏专业信息的客户无论如何都会被动忍受。

其实，很多国际歧视和不公平是我们习惯的。 成志明表示，作为监管部门，希望公司与公司之间维持正常的市场秩序和公平的环境，同时也要维护客户与制造商之间的公平。 可以让客户知道，与这些进口企业品牌的售后服务政策进行比较，进行国内外条款的对象，存在歧视条款吗？ 虽然我们坚决反对国内法规，但是在法律保护不了我们的时候，我们的客户也完全可以用脚投票。 如果你对我不好，我不买你的东西。