“中国消协：去年为客户挽回经济损失9.8亿元”

北京3月23日电 (记者齐志明)记者近日从中国顾客协会获悉，年全国消协组织正在创新维权手段，聚焦维权难点，耗费维权能力和水平提高。 年，全国消协组织受理客户投诉76.2万件，处理55.6万件，为客户挽回经济损失9.8亿元。 其中，中消协直接接听投诉咨询电话4400人，解决客户各类投诉910人。

中消协继续向电商维权推进直通车建设，将大型电商公司增加到24家，采用直通车平台组织近600家，截至去年12月，平台共解决投诉案件5044起，纠纷处理效率明显提高。 定期发表投诉统计分解报告和专业投诉分解报告，引起社会各界关注。 持续推进7天离线无条件退货承诺活动，提高了经营者参与度和顾客认同度。 许多消协组织正在推进投诉协调对接机制和自媒体投诉平台的建设。 据介绍，2019年，中消协大力推进费用教育和维权舆论招商，提高费用纠纷处理效率，深入开展公益诉讼实践等6个方面的工作人员。