“奔驰企业被国家市场监管总局约谈：将发布服务公约和收钱清单”

“确定要求经销商整体不以提供金融服务为由不收费，下一步将公布服务公约和收款清单，确认收款是否公开。 ”。 国家监管总局10日就“西安奔驰漏油事件”和相关问题谈奔驰，奔驰企业相关人士如上表示。

国家监管总局对奔驰企业提出了具体的整改要求。 包括认真自我调查和整改奔驰企业在生产经营过程中存在的问题，积极协助各级各地市场监管部门调查解决。 切实加强经销商管理，大力改进杜绝各类不规范、不规范行为的售后服务体系，开通客户维权渠道，积极妥善处理客户需求。

戴姆勒大中华区投资有限企业、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限企业、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限企业相关负责人在协商会上表示，将为客户提供优于法律规定的“三包”服务。 对全面优化售后服务渠道的经销商进行专项研究，完善准入审查、日常管理和退出机制等，提高顾客满意度。

国家监管总局相关人士指出，“西安奔驰漏油事件”暴露了汽车领域稍长一段时间内普遍存在的问题。 奔驰4s店为客户办理贷款，向奔驰金融机构收取相应报酬，并以“金融服务费”“贷款服务费”等名义向客户收取费用，违反了法律规定。

该负责人在任何汽车销售公司收取任何名义费用时，都必须严格遵守价格法、顾客权益保护法等法律规定，事先由标价、顾客自主选择，提供符合质量价格的真实商品或者服务，不得违反收取费用 禁止冒名顶替、误导客户的强制或变相强制销售、虚假推广、诱导交易等。 适用汽车“三包”规定的前提是交付合格的汽车产品，交付不合格的汽车产品必须依法退货更换，不得曲解汽车“三包”的规定减轻自身法定责任，或者故意拒绝客户的合理要求

下一步，国家市场监督管理总局将配合有关部门对汽车销售领域开展专项整治，切实打破顾客反映的强潜规则，坚决查处侵害顾客权益的违法行为。 加快修改汽车“三包”规定，开展建立第三方质量保证争议解决机制的费用投诉公示，健全长效监管机制，更好地规范汽车领域的快速发展，推动汽车费用升级和扩张，保障广大顾客的合法权益。