“营销套路“查网龄送流量” 电信运营商靠什么留住客户”

最近，中国移动发起了“查网龄送流量”活动，继续受到顾客的关注，不少网民在社会交流媒体上发布了申请成功的邮件截图。 另外，一些网民怀疑其目的是否是“限制顾客手机号码的传输”。 对此，中国移动客服回答说:“流量只有3个月，这个活动没有其他限制。”

“查网龄送流量”活动承载着运营商感谢和顾客反馈的主题，打得很有人情味、很好的感情牌，得到了顾客和市场的普遍好评，也拉近了公司和顾客之间的距离，给公司的企业品牌和形象加分。 但是，有人担心这可能“醉鬼的意思不在酒里”。 被称为“礼包”，是“留客”的营销之路。

平心而论，很多移动互联网顾客，特别是网龄较长的顾客没有转网的意义，很多顾客领取流量礼包的目的是慢慢吃礼包，在收到流量礼包后的招聘期内， 另外，这次流量礼包的优惠期也不长。 只有三个月。 如果客户转网，3个月的优惠期对客户的网络诉求也不会有太大影响。 很明显，在优惠期限制顾客网络转移的实质性意义不大。 笔者认为，要把事情做好，就必须做到最后。 “查网络年龄发流量”要清晰，痛快，不能附加任何或亮或暗的“倒车条件”。 此外，流量礼包也不能成为“网络门槛”。

此前，一些媒体披露，个别客户因“靓号”合同未到期、办理特殊套餐等原因限制网络周转，导致“携程网”员工在实际操作中略有闭塞 《政府工作报告》今年提出“全国实施‘手机号码传输网’”，工信部也承诺到年底实现手机顾客的全部自由手机号码传输网。 对此，领域的公司要看清大势，施加压力，拿出最大的决心和诚意，打破各种各样的旋转网壁垒，提高旋转网的效率。 另外，要最大限度地提高服务水平，更好地保障客户的知情权、选择权，以更好的服务维系客户。