“国内知名充电宝罗马仕无故自燃 企业至今不回应有关问题”

总公司北京5月5日，充电宝在包里突然自燃，珍贵资料物品全部被烧毁，惊魂未定时，受害者竟然被商家戏弄。 近来，知名充电宝企业品牌罗马市自燃事故引起网民广泛关注，该企业至今未在相关问题上公开露面。

4月13日，天津南开大学的学生小琳在食堂吃饭时，突然背上的书包燃烧了起来。 幸好现场处置得当，没有人员受伤。 林先生打开燃烧的书包一看，竟然是自己买的不到半年的罗马仕充电宝，在未采用的情况下自燃了。 “当时充电宝确实不是采用状态，包里的笔记本电脑、身份证、书籍、钱包都被烧毁了。 ”。 林先生说。

林先生表示，罗马市是国内知名的充电宝企业品牌，该企业品牌一直主张“网络整体销售额第一”。 年8月，小琳消费78元，从天猫罗马市授权店购买该企业品牌om10型号充电宝，该产品号称“10重安全防护”，结果采用不到1年，发生自燃事故。

林先生立即向天猫罗马市授权店的工作人员要求赔偿。 但是，工作人员要求，林必须将充电宝残骸送回制造商检查，确认是否是充电宝的质量问题后，再和林商量赔偿。

林先生要求双方同意的第三方检测机构检查充电宝的质量问题，但是售后服务说，她这样做的话检测费用由林先生承担，解决时间会变长。

4月16日，自称罗马仕企业的售后服务负责人给小琳打电话要求赔偿。 小琳要求对方赔偿自己烧毁笔记本电脑的费用、其他考研资料等破损品的费用以及精神损失费1000元。

根据双方通话录音，罗马市售后负责人多次只赔偿小琳电脑维修费，精神损失费只赔偿200元。 林先生在电话里很生气，但是售后服务人员说:“送一箱凉茶吧。 去救火吧。 ”。

没办法，小琳在微博平台上通过博客“@梓泉”公开了自己的“坏心事”。 博主的相关新媒体文案迅速受到关注，在微信平台的浏览次数达到10万+，“正在看”的人数达到2.9万人。 在微博平台上，该文案的“转评赞”也达到数万次。

4月21日，深圳罗马市科技有限企业认证微博账户的高层发表声明，承认客户服务态度存在问题。 该公司将派出副总经理带队员工小组和当事人当面表达信息。

22日，当事人小琳和博主@梓泉会见了罗马仕科技有限企业副总裁李秋华带队员工小组。 小琳告诉罗马仕，除了赔偿外，还必须回答网友关心的几个问题:这个充电宝有设计、技术缺陷吗？ 一旦检测出这个充电宝确实有问题，罗曼会召回这一批充电宝吗？ 过去把残骸送回罗曼市检查的充电宝，检查结果怎么样？

林先生表示，罗曼方面在接触当天下午支付了18214元的赔偿金。 25日，罗曼一方收到燃烧后的充电宝残骸和旧电脑。

罗马方面表示，小琳提出的一些问题需要回答技术负责人的信息表达，罗马方面也承诺，后续调查结果将在其官方平台及时公布。

据记者调查，事件发生后，罗马市官方旗舰店将事故的同款充电宝放入置物架，但在淘宝等EC平台搜索中发现，该充电宝仍在销售。

到目前为止，距离林先生和罗曼先生初次见面的信息表达已经过去了10几天，罗曼先生方面还没有做出任何回应。 博主“@梓泉”表示，罗马仕方面的对接者已经将微信拉黑，记者查询罗马仕官微主页后，声明微博也悄然取消了头条。

有网友怀疑这个充电宝在EC平台的销量是否一直在爆炸。 这个充电宝有没有问题，应该和网友说“不然买回家的充电宝也没用”。 “罗曼这么长时间不回答问题，没有调查结果，是不是有偷偷隐瞒过去的嫌疑？”

最近，记者就此事联系了罗马市副社长李秋华和信息发言人刘某，但截至目前，记者未收到对方任何回复。

北京市汇丰律师事务所律师芦云表示，充电宝有国家标准，是否为缺陷产品，可以根据是否符合国家标准进行认定。 如果这个充电宝真的有缺陷，罗马市方面有义务主动召回，公开道歉。 此外，罗马市对客户态度不严格，应依照法律规定自行负责，不得忽视客户需求。