“设置“最低充值限制” 不办余额退款 苏州大学生诉知网胜诉 知网最低充值已改为0.5元”

苏州大学的刘先生认为，在中国知网设立“最低充值金额限制”，不退保将侵犯顾客的自由选择权和公平交易权，因此将中国知网运营商同方知网(北京)技术有限企业(以下简称知网企业)告上法庭，限制最低充值金额，

北京青年报记者表示，根据最终法院的判决，中国知网充值中心关于最低充值额度限制的规定无效，刘先生胜诉。 据记者跟踪，中国知网也于2月22日更新了网站支付页面，增加了定制充值。

事情

买文献设置最低充值额

退款需要手续费周期时间

年5月25日，大学生刘先生在中国知网下载《中药》文献时，页面提示收费7元，点击“购买”按钮后，充值页面弹出。 充值中心提供支付宝( Alipay )、微信、银联在线等不同的充值方法，但都设置了最低充值金额的限制。 也就是说，个人客户的最低充值限额为50元。 刘先生只能向账户充50元才能下载7元文献。 购买文献后，刘先生向顾客服务提出返还余额的请求。 但是，由于回电需要手续费，退款流程多且复杂，周期长，建议刘先生继续聘用。

事件

法院判定知网规定无效

刘先生胜诉

由于上述问题未处理，刘先生将知网企业告上了法院。

审判中，刘先生表示，中国知网在其页面的“回答网民提问”栏的第19条中规定:“充值金额不能退还。 购买充值的金额没有时间限制。 据说写着“到用完为止”，将不能退款一事明文化化。 根据《顾客权益保护法》的相关规定，最低充值额度限制和充值额度不可退还的规定是样式条款，应该限制顾客的权利，无效。 此外，中国知网通过最低充值金额的限制，侵犯了客户的自由选择权和公平交易权。

被告代理人表示，个人客户充值额度可退，程序多且繁杂，还会扣除手续费，工作人员建议刘先生继续聘用。 庭审前，网站曾多次主动联系原告，但被原告拒绝，网站已将余额退还至刘先生的支付账户。 网络帮助中心的问答不是合同条款，网站删除了这个问答。 另外，最低计费限额是一种业务实践，它为客户考虑了效率。 网站计划增加0.5元的短信充值方法，满足小额支付客户的诉求，开发单一支付系统。

法院审理后认为，客户有权自主选择商品或者服务，自主选择商品的品种或者服务方法，自主决定购买或者不购买其中一种商品。

经营者通过样式条款、通知、声明、店堂告示等方法，排除或限制顾客权利、减轻或免除经营者责任、加重顾客责任等，对顾客作出不公平、不合理的规定，利用样式条款，使用技术手段强制交易， 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前项记载的复印件的，其复印件无效。 但是，对于刘先生要求被告方退款的索赔，被告方已退款，请驳回这项索赔。 由于此案适用小额诉讼程序，阿姨法院的判决为终审判决。

据该案主审法官介绍，在该案中，根据中国知网关于限制最低充值额度的规定，客户对于购买价格仅为几元的文献，需要最低充值10元至50元。 账户余额可以退保，但是中国知网说退保需要扣除手续费，所以这个网站对最低充值额度的设置占用了顾客多余的资金，收取退保手续费也增加了顾客的负担。 因此，该规定侵犯了客户的自主选择权，限制了客户的权利，对客户是不公平、不合理的规定，必须认定为无效。 虽然最低充值额度低，很多客户可以承受，没有异议，但该方法的负面示范效果仍需被重视、规范和指导，商家在充值时必须允许客户定制充值额度。

该方知网企业在刘先生提起诉讼后被退保，法院驳回了这一要求。

最终，阿姨法院判决知网企业经营的中国知网充值中心最低充值额度限制的相关规定无效，驳回了刘先生的其他诉讼请求。

跟踪

官网的充值页面被更改了

移动端更新仍在测试中

2月24日，北青报记者登录中国知网网站端充值中心，发现充值页面已更新，添加了“其他”选项。 点击后，顾客可以输入自己希望的充值金额，符合顾客多样化的诉求。 但是我知道“手机知网”安卓客户端银行卡/支付宝( Alipay )充值和微信充值保存了这30元的最低充值限制，而网卡和手机充值卡还保存了50元的最低充值限制。 短信充值方法可以选择0.5元、1元、2元等小额充值方法。 在“手机知网”ios端的充值页面上，在app store上只能使用购买“智点”的方法进行充值，最低金额为6元( 6智点)。

随后，北青报记者联系中国知网，官方工作人员表示，网站采用2月22日更新的网站端支付方式，可以定制数值进行充值，安卓和ios端目前正在调试中。 如果需要购买，可以通过手机浏览器登录知网进行自定义充值。 对于余额返还相关业务，可以直接拨打客服热线提供本人消息，确认无误后当天退款。

据知网企业官网介绍，该网站由清华大学、清华同方发起，于1996年创办。 该网站涵盖了外语类、工业类、农业类、医药卫生类、经济类、教育类等多种数字、资料、文献，因此成为学术论文的参考数据库。

北报记者从同方股份的半年报告中获悉，中国知网充值页改版前，全年主营业务收入9.7亿元，毛利率为61.23%，属于母公司股东净利润的1.96亿元。 年1月1日至6月30日主营业务收入达到5亿，毛利率为58.83%，归母公司股东净利润6057万余元。

文/本报记者朱健勇王浩雄

统一/张彬供图/视觉中国

中国知网曾经在其网站“回答网民问题”一栏中表示:“充值金额不能退。 购买充值的金额没有时间限制。 直到用完为止”。

2月22日，中国知网网站已经更新了网站支付方式，可以定制数值进行充值。 安卓和ios端目前正在调试中。