“无限极推十条整改措施 承认查处不力”

无限制地按10条整改措施(网络图)

1月28日，无限极宣布，企业停止专卖店审批3个月，以企业为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》等10项整改措施，以应对“百日行动”。

具体来说，我们计划在服务中心、专卖店等经营场所和销售的各个环节张贴和发表“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警告语。 通过建立销售终端监控系统，使用大数据智能监控单笔大额保健食品的费用，自动提示客户享有的知情权和选择权。

在退换货制度方面，尽可能严格地实行退换货制度，完善客户投诉解决的各项政策，加大对一线工作人员的授权，迅速妥善解决客户投诉。 通过与第三方合作设立客户权益保护专项基金，迅速妥善解决费用纠纷。

在专卖店审批、举报制度方面，无限极停止专卖店审批3个月，以企业为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》。 设立增加投入、巡逻专卖店、经销商和开展第三方暗中访问的虚假维权基金，打击擅自销售、传播、夸大、虚假推广资料的违法违规行为。

此外，无限极加大力度，查处夸大、虚假的推广行为，推广“保健食品替代药品”等违规行为，一经查处，一票否决，因重而严惩。 并且无限极建立长效机制和“分企业规范经营责任制”，健全“经销商管理制度”，进一步规范经销商行为，确定并落实公司对经销商管理的主体责任，将“规范经营责任”纳入分企业负责人的考核指标。

声明称，媒体在报道陕西、河南等不限客户投诉事件后，及时核查报道文案，对研发、生产等各个环节进行全面梳理，结果显示，企业对经销商管理制度不完善、主体责任不确定、经销商夸大、虚假推广行为进行查处， 发现对采用虚假推广违规资料行为监管薄弱，且客户投诉解决方法单一，人文不足。

在无限声明中，基于正视问题、负责、抓紧要点、坚决贯彻落实、集中整治和长期监管相结合的指导下，企业在保护客户合法权益、夸大、虚假推广和全面完善企业对经销商管理的主体责任等方面表现得更高

中国食品产业分解师朱丹蓬表示，停止专卖店审批三个月，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》 ，增加投入，开展专卖店、经销商巡查和第三方暗访等措施具有一定的建设性。 但是，关于如何具备经销商和工作人员的培训细则、基础的专业信息等，还需要进一步细分。 “这十条很少体现奖惩细则，规范的落地措施，比较广泛。 ”。