“家庭装修市场深陷“信任危机” 网络家装频跑路”

随着房地产市场的迅速发展，家具领域的规模近年来迅速扩大，但投诉量也迅速增加。 根据中国顾客协会的数据，年上半年，住宅装修投诉为5591件，比年同期的2613件上升了114%。

业内人士表示，由于准入门槛过低，无资质经营者，甚至“游击队”承包家具业务，部分经营者缺乏诚信，价格低廉，客流、无序竞争，导致服务质量参差不齐，导致家具领域 价格不透明、钓鱼陷阱、合同规避责任、公司退路混乱、费用纠纷不断，费用体验降级，家居用品领域陷入“信任危机”。

用低价诱惑

合同后的涨价或偷工减料

“每999元平方米9.9万装修全包”——“低价精装”或“装修送全套家具家电”，成为所有装修厂家让客户签订合同的首要手段。 但是，签订合同后，告知客户优惠有装修风格、主材辅料、面积、家具家电企业品牌等诸多限制，或者通过隐蔽工程减少工序，或者采用边角料或废料，迫使客户提高施工价格

年末，江西张先生购房后，以价格优惠选择了装修企业，但装修完成，原本10万元的预算猛增至20万元，远远高于最初的预估。 张先生表示，110平方米的房子，通常全装修价格在16万元左右。 开工后，装修企业通知了由于卫生间、瓷砖等诸多面积限制等问题需要增加费用。 令张先生生气的是，装修企业偷工减料明显，装修企业用瓷砖废料做防水工程，口头约定的大理石飘窗被水浸易腐蚀的木头飘窗取代。

近年来，许多家用企业为了吸引顾客，推出套餐、团购价等低价策略来吸引顾客。 这种装修模式主要通过对主要辅料、家具、装饰等产品的整合，根据不同的套餐额度提供相应的装修方案，并且可以根据客户个性化的诉求进行调整，让广大客户兴奋不已。 但是，装修企业往往不对客户说“套餐仅供参考”，客户提出意向金、预付款或存款后，装修设计师根据上门测量结果，发放“真实”的装修预算。 虽然这笔费用一般远远高于客户选定的套餐，但此时如果客户不同意，经营者有各种各样的理由不退还客户支付的预付款。

“去年5月，我看到一家新家装企业做的广告，说开业当天支付10000元，就可以享受到99800元的整个套餐。 ”。 戴先生对《经济参考报》记者说:“一付钱，企业就哑了。 我多次催促，直到7月企业安排了员工上门测量。 之后，没有进展，答应的包整体以各种各样的“不包括”拒绝兑现。 ”。