由重庆巴南万达更换物业事件看行业生态

我国当前的物业管理体系一部分是由房管体系转变而来的,一部分是由各机关、各单位后勤部门的社会化改革而来的,还有一部分,依附于开发商体系发展。在计划经济时期,物业管理呈现出政.府主导的模式,上世纪90年代,随着物业管理服务的市场化改革,在国内诞生了一批物业服务公司,直到2003年,国家《物业管理条例》的出台,真正从制度上确立了业主通过市场竞争机制选聘物业服务企业的机制,我国的物业管理制度才真正走上了市场化道路。

短短十几年,物业服务行业经历了从无到有的巨变。行业的急速发展,吸引了无数想分得一杯羹的人争相涌入,监管不严的行业乱象,在此过程中逐渐暴露出来。2021年5月28日,重庆巴南万达社区业主委员会因涉嫌弄虚作假、暗箱操作、违反公平原则更换物业公司,引致业主不满,为压制舆情,业委会雇佣百余名社会闲散人员,对自发维.权的业主展开围追堵截,造成极其恶.劣的社会影响。

事件回顾

2021年5月28日,在重庆巴南万达社区业主委员会唱票现场,发生了令人震惊的一幕:由于该社区业主委员会涉嫌伪造选票、欺瞒业主、私下与重庆锦宏物业管理有限公司签订协议,招致群众广泛不满。为压制舆情,业委会雇佣百余名“黑衣人”,强行对自发维.权的业主和社区现物业公司员工展开围追堵截,场面一度失控。

据与巴南万达社区签订物业管理权合同的开元国际公司工作人员谢先生透露,当前这种局面与成立于1998年的重庆锦宏物业管理有限公司有很大关系。今年5月,在未召开业主大会授权业委会招投标选聘物业的情况下,重庆锦宏物业管理有限公司便私下贿.赂巴南万达社区部分业主,启动更换物业招标流程。据统计,总户数7219户的巴南社区,参与统计调查的业主达3534户,占比49%;其中不知更换物业者1987户,占比56%,未参与投票者2199户,占比62%。在整个事件中,数千名业主自始至终毫不知情,却被迫承担当事方暗箱操作的后果,自然十分不满,遂于唱票当日,自发组织维.权,于是,出现了文章开头的一幕。

物业服务业现状

黑.恶.势.力的介入,在物业服务界早已不是新闻。早在2019年3月,针对愈演愈烈的“职业物闹”现象,广州市物业管理行业协会就曾发布通知,提醒广大业主和物业管理服务单位,警惕以各种所谓“维.权”名义挑动业主夸大负面影响、制造小区矛盾、影响正常物业管理服务活动、甚至扰乱小区业主正常生活秩序的行为。一线城市尚且如此,可见打着“职业维.权者”称号隐蔽在深处的黑.恶.势力,在全国物业服务业中是一个多么普遍的存在。

所谓“职业维.权者”,通常是指一些没有固定职业、隐藏在社区业主委员会和业主中间、和物业管理单位存在利益关系的群体。这一群体,平日里游走于社区业主与物业公司中间,极力为自己树立一幅“心系社区百姓”的形象,麻痹群众,一旦涉及到切身利益,他们旋即露出真面目,转身投靠主子——开价更高的物业公司,并将此前卧底社区搜集到的“情报”,经过一系列加工和虚构,以看似合理合法的方式,欺瞒业主,以期赶走现任物业公司,实现“腾龙换鸟”的目的。如果业主不买账,他们就软硬兼施逼迫业主就范。此次巴南社区雇佣“黑衣人”集体围攻业主的手段,就是这些“职业物闹”的惯用伎俩。黑.恶.势力的介入,在其中体现得淋漓尽致。

破坏行业生态的元凶

在巴南万达事件中,参与所谓业委会调查的业主不足总户数的一半,这些住户中的56%,自始至终不知物业将要更换的通知。少数不明真相的业主参与了投票,然而,这样的票数,真能体现他们的本意吗?当选择反抗却面对上百个黑衣人群起围攻时,有谁还敢撇下身家性命,只为打一场看不到头的官司呢?

更令人震惊的是,就在黑衣人围拢社区群众的时候,当地职能部门不但无视社区业主及开元国际物业管理有限公司员工的投诉,还把部分合理申诉的业主及开元国际物业管理有限公司员工带离唱票现场至街道办公室约谈。

如果说,那些黑衣者仅仅是为了混口饭吃而被当做木偶使唤的“工具人”,那么,躲在幕后的操纵者,才是事件的真正元凶。

僧是愚氓犹可训,妖为鬼蜮必成灾。在全面推动法.治社会建设的今天,竟还会出现这样的事件,让看客不禁怀疑,自己是否穿越回了数百年前《水浒》中官商勾结、恶霸横行的时代。

物业行业关系着民生。目前,全国共有物业公司十余万家,其中的不少属于行业协会会员。巴南万达社区事件的发生,无疑造成了极为恶劣的影响。试想,当社区中的业委会成员发现通过暗箱操作就可以吃到灰色收入,当铤而走险的物业公司发现雇佣打手就可以逼走竞争对手,试想,还有谁会愿意踏踏实实深耕物业,服务群众?长此以往,行业大厦必将倾覆。