“海淘不安全，成2015年网购投诉重灾区”

随着跨境电子商务市场的扩大，由产品和服务质量引起的投诉也急剧增加 中国顾客协会日前公布的年度全国投诉报告显示，中国跨国跨境费用投诉剧增，成为网购投诉的重灾区 据商务部统计，全年跨境电商增长率达30%以上，目前我国各类跨境平台公司已超过5000家，通过平台跨境电商的外贸公司超过20万家 阿里、苏宁易购、京东等主要电商和略有垂直的电商纷纷进入跨境电商市场 但是，跨境电子商务为客户提供了便利，也产生了许多问题 另一方面，跨境电商、代购商品存在质量问题，具体表现为运输中发生的损失、国内外型号不一致等，很多EC平台被曝光放假。 一位顾客向北京商报记者报告说，在某跨境EC平台购买的口罩为山村产品，但由于该EC平台和海外卖家相互负责，维权困难，类似的造假事件频频发生在跨境EC平台。 另一方面，跨境商品的售后服务存在差距。 例如，制造商对国外的采购产品不提供保修、退货服务。 许多客户在购买跨境奢侈品EC平台时，都曾遇到过企业品牌店无法保证的不正常情况。 业内人士表示，跨境电子商务发展迅速，但整体市场还处于初期阶段，模式不成熟，国家相关政策不健全，因此跨境电子商务的费用从产品、服务到物流都存在一系列问题。 中国客户协会副秘书长董祝礼表示，我国跨境费用维权机制尚未建立，跨境费用维权环境尚不成熟。 因为这个跨境费用维权难度很高