“怎么促电商法落地？专家：在服务电商主体上下功夫”

如何电商法尽快给业内人士提供建议

除了严格的管理之外，还必须在服务业的主体上下功夫

□本报记者侯建斌

2019年1月1日起，备受期待的《中华人民共和国电子商务法》正式实施。

4月中旬，电气商法迎来了正式施行的100天。 电商法实施后，给商家带来了什么样的变化？ 电商法在实践中还面临着那些困惑吗？ 如何促进电商法更快落地？ 在这样重要的节点上，电商法的实施效果再次成为各方面的焦点。 为此，4月28日，法制日报社主办了多元化管理促进电子商务法落实座谈会，邀请来自司法实务界和电子商务平台的相关代表以及高校专家学者等出席座谈会，与会者对电商法实施后的热点问题进行了深入探讨，并提出了积极建议。

必须严格检查外面的业者并自律

对于电商法实施后的一些变化，华北专卖店总经理孙龙江印象深刻。

孙龙江提出了“公平”和“自信”两个关键词。 他说，电商法为诚信经营者营造公平竞争环境，过去的刷、恶意评价、恶意刷好评的现象在一定程度上得到遏制，商家之间可以公平竞争。 而且电商法的出现，进一步提出了商家亮照等要求，也使商户的经营有了信心。

那么，对于平台方面来说，电商法出现后，他们是怎么跟进的？ 京东零售平台生态部平台规则和商家提升部总经理王博最有发言权。

“从去年6月开始，我们开始学习电商法。 从草案阶段到正式公布，京东有数百个部门学习了了解电商法的文案。 ”。 王博说，电商法的实施是社会和法治的进步，电商领域也从野蛮生长的时代被带入了秩序、健康的“以前流传的领域”。

“为落实电商法中的平台责任，京东将开展的重要事业之一是制度建设。 ”。 王博说，为了促进电商法正式落地，他们将电商法纳入了京东的规则。 因为并不是所有的商家和顾客都能理解电商法，但是商家会遵守和平台方面的协议。 他说，这是因为京东通过合作协议传播电商法精神。

王博表示，在具体的管理场景中，京东分为45种细分场景，标题堆砌，小到违法，如果商家违规，就会被扣分、降级、关门、清退。

另外，京东还对高危场景进行了分类。 例如，在儿童吞下玩具、某商品容易食物中毒等人身伤害较大的场景中，在客户投诉的第一时间立即下架，验证商品是否有问题。 其次是“投诉率”，当顾客对某商品的质量投诉率指标特别高时，触发商品的下架进行调查。 这些流程可以确保迅速解决损害客户权益的情况，并尽早做出预判。

王博表示，一方面严查严罚只是平台管理的一个方面，另一方面京东鼓励商家通过多种服务和管理措施自主遵守电商法，提高商品质量和服务。 正如京东日前发布“考试代罚”系统，对企业部分非故意违规行为给予考试机会，对通过考试的企业抵消相应的扣分处罚，使企业尽快熟悉规章。 此外，京东今年推出了“京信用”系统，严格的评价实际上反映了商家的信用等级，对商家做出了相应的支持和限制，推动商家为客户提供更高质量的购物体验。

此外，京东还与市场监管总局联动推出了包括为自然人商家理发小额交易开具发票在内的一系列技术创新免费注册地址，将商标全流程电子化中标服务缩短为两个工作日，上述措施均为商家