“汽车花费行业投诉不断 专家：算清汽车金融服务这笔账”

最近，汽车行业的投诉问题层出不穷。 其中，围绕金融服务费的问题更是争议不小，引起了社会各界的关注。

日前，银保监会再次表示，汽车金融企业提供服务收取费用要严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，按照公开、公平、诚实、信用的大致情况，在各类相关营业厅显著位置、企业官网等公示收款项目和标准，积极进行社会监督

中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼认为，中国汽车金融市场近年来发展迅速，汽车金融服务在一定程度上便于顾客购车，也推动了汽车费的增长。 从供给主体来看，提供汽车金融服务的主要企业有商业银行(购车贷款、信用卡购房贷款)、汽车金融企业(购车贷款)、网络平台。

但是，一点点的汽车4s店在协助顾客办理汽车金融业务时，出现了很多不规范、不合适甚至合法的现象，包括第一不尊重顾客的意愿，强迫顾客办理汽车金融业务，收取所谓的服务费。 混淆金融术语，窃取相关概念，用“零首付”、“零利率”等噱头欺骗顾客，勾结不具备收取高额手续费信用资格的非金融机构，引导顾客进入非法金融平台，在损害顾客利益的汽车金融业务过程中强制销售保险等产品。

董希淼表示，汽车4s店不具备金融服务资格，协助顾客办理汽车金融业务时，应充分尊重顾客的知情权、自主选择权和公平交易权。 不得为了收取服务费而错误地强迫顾客处理，不得隐瞒事实、尊重顾客权益、不确定地告知相关权利义务、向顾客介绍不具备信用资格的非法金融平台。