“民航局：2月份受理客户对国内航空企业投诉1010件”

中新网4月19日电 据民航局网站报道，中国民航局18日通报了2019年2月航空运输客户投诉情况。 据通报，2019年2月，受理国内航空空企业投诉1010起。

资料来源:航空空企业工作人员正在为旅客办理行李手续。 张云拍

通报显示，2019年2月，民航局运输司、民航局客户事务中心和中国航空运输协会受理客户投诉1277件。 其中，国内航空空企业投诉1010件，外国和港澳台地区航空空企业投诉169件，机场投诉94件，航空空销售代理投诉4件。 在所有投诉中，客户和公司自行和解的1160件，民航局客户事务中心调解的117件。

2019年2月，收到客户对国内航空空企业的投诉1010件。 其中，与全服务型航空空企业883家进行了比较，与差异化服务型航空空企业127家进行了比较。 投诉类型前三位分别为422件异常航班服务，占41.78%； 票务服务为230件，占22.77%； 行李服务156件，占15.45%。 国内航空空企业平均投诉率为18时70分，投诉率最高的前三家航空空企业分别为中国联合航空空、桂林航空空、西部航空空。

2019年2月收到客户对外国及港澳台地区航空空企业的投诉169件。 其中，投诉类型前三位为票务服务61件，占36.09%； 异常航班服务51件，占30.18%； 行李服务34件，占20.12%。 投诉数量最多的是菲律宾宿务太平洋航空空企业和港航空企业。

2019年2月收到了94起客户对机场的投诉。 投诉类型前三位分别为办理登机手续和登机22件，占23.40%； 机场商户服务21件，占22.34%； 行李服务17件，占18.09%。 2019年2月机场平均投诉率为百万分之二十分之一。 投诉率最高的前三个机场是稻城亚丁机场、邯郸机场和上饶三清山机场。

2019年2月受理了客户对航空空销售代理的4起投诉。 其中，与售票服务有关的2件为50.00%； 有关退款签字的2件占50.00%。

2019年2月没有发生对地面服务代理人的投诉。