“你已经为是噱头的共享衣橱还真有市场 这些坑不得不防”

中新经纬客户端在3月30日电 (张燕征)共享经济的风潮中，诞生了以女性服饰租赁为中心的“共享衣柜”。 但是，在这个尚未开发的行业，平台和顾客的矛盾层出不穷。

“被‘衣二三’骗了！ 就像半年前买奶油蛋糕一样，今天突然和我说的那样，现在鸡蛋涨价了，让我弥补差额！ ”。 3月18日，“陈危重cy”在微博上表示。 “衣二三”是女性时尚月租app，主要为会员制月租服务，只需支付会员费，即可在会员期间享受时尚月租服务。

“陈沈cy”到底经历了什么？ 使用共享衣柜还面临着隐藏的成本风险吗？ 以会员费为主要收入来源的租赁平台，会让客户陷入和共享自行车一样的租金不自然的境地吗？

会被误解为“先体验后付钱”

服二三官网主页

据《陈沈重cy》介绍，他是河北高中三年级学生，去年10月因好奇注册“衣二三”app体验了一个月的租房活动，一共试穿了三次，但由于衣服风格不符，没有继续使用。

今年3月18日，她突然收到了短信的付费通知。 “你在服二三年10月13日率先录用后，开始了续费租赁服务。 现在会员期结束了。 你需要支付299元现金。 明天将从你的账户中扣除这笔费用。 ”。

接到这个通知，“陈沈重cy”很困惑。 “看到衣服二三应用的时候，看到上面写着免费体验，试用了一个月。 而且一个月后我没有继续录用。 你为什么要收钱？ ”她认为“衣二三”平台没有尽到注意义务，打着“免费体验”的幌子“先录用，后付费”。

宁萌(假名)也有类似的经历。 宁萌今年1月注册了“衣二三”的会员，但是没有在这个平台租过衣服。 最近，她也收到了按钮费的邮件。 据她介绍，以前浏览“衣二三”页面时，注册会员和淘宝、京东等顾客帐户一样，以为不用就不用收费，但“没想到一次也不用就扣会员费”。

职场方言(假名)也表示:“因为注册后只采用了一次，所以觉得二手衣服不太卫生，所以没有采用，但是3个月后收到邮件后扣除299元，和试穿后花了299元差不多。 倒不如买一张”。

关于上述问题，中新经纬的顾客方面联系了“衣二三”。 该平台企业宣传经理lena表示，“衣二三”自始至终没有进行“零收费”的免费体验试穿活动。 平台普及时强调信用租赁“免押金”，关联交易协议中强调“先付款”，不能按照会员协议的要求在7天内申请退保。

“在会员合同中，向客户确认了购买服务的会员需要终止衣二三会员服务时，从支付会员费之日起7天内不采用会员服务的情况，可以申请退还缴纳的会员费。 7日或7日内采用会员服务的，不退还缴纳的费用。 ”。 lena说。

也就是说，客户在开设会员一个月的“体验期”内，无论该平台的租赁服务是否实际被采用，或者招聘效果是否满意，都要支付一个月的会员费。 这不是“免费体验”，而是“付费体验”。

会员注册很容易，取消很难

中新经纬的客户端下载了“衣二三”app，结果显示，在这个平台页面上，押金300元不是单独收款口，而是由“免押卡申请”入口代替，如果芝麻信用分600以上合格，将享受免押金服务。 但是，提交订单时需要检查“衣二三会员协议”。 如果不仔细看，不容易找到客户的订单时间要求、物流返还、自动扣款等23条具体新闻。

从“衣二三”平台借来的服装中拍摄到了新经过张燕征

很多客户因为没有仔细看合同就提交了订单，误以为可以用“押金”的费用免费体验，但是一个月后接到账单的通知，“衣二三”才可以不用押金付房租，但是只能付钱。

另外，注册会员很容易，但取消会员不容易。 “衣二三”工作人员向中新经纬顾客方面表示，只要在会员注册后的7个工作日内联系客服，就可以通过后台操作取消会员。 但是，如果平台页面有“会员取消”的设定，客户有可以自行取消的问题时，上述工作人员只能通过“客服”取消。 ”。

中新经纬顾客方面还发现，关于未经顾客同意擅自变更租赁规则的问题，顾客投诉较多。 例如“衣二三”平台企业品牌宣传语中说“每月衣箱无缝衔接”，但实际上，去年10月16日平台发布了租赁新规则。 根据新的规定，一般会员的客户每月实际上只能采用22件衣服。 与此相对，以往的规定是“购买卡金额多的钻石会员享有购买衣8折、2倍的积分特权”，但变更为“购买卡金额多的会员可以购买衣9.5折”，取消了2倍的积分特权。 “顺丰快递往返包邮”也改为普通快递包邮等。

北京“衣二三”平台老客户白林(化名)表示:“老客户不接受新会员合同，将无法正常登录账户，该企业将终止为您服务，即使是已支付年费的老客户。 所以，客户只能接受或退出。 ”。

北京志霖律师事务所副主任赵占领向中新经纬客户方表示，商家如单方面修改规章，客户可不接受新规解除合同，对未采用的款项和未享受的服务，应返还或折扣返还。 “如果客户不做出这样的选择，实际上是损害客户权利的违法行为。 ”赵占领说。

共享衣柜还能走多远？

中新经纬顾客方面在调查相关资料时发现，“衣二三”近年来因顾客投诉等被工商部门处罚。

年7月和年11月，“衣二三”分别被北京市工商行政管理局以“注册地址和经营场所无法联系”和“公司公示新闻作假”列入公司经营异常名单。

年11月，北京工商行政管理局根据《中华人民共和国客户权益保护法》第24条“经营者向客户提供商品或服务的采用形式条款、通知、声明、店堂告示等，经营者任意变更或解除合同，限制客户依法变更或解除合同权利”

近日，北京工商行政管理局官网显示，在去年1月1日至10月31日的投诉中，北京衣二三网络科技有限企业共被投诉132次，居北京市东城区投诉名单第9位。

在客户投诉的背后，这些“共享衣柜”平台的价格高企、盈利模式匮乏等，也影响了客户平台上资金的安全性。

据了解，无论在国外还是国内，共享衣柜的收入来源主要有会员会费、可转换收入的购买、面向b方向的收入三大类，其中会员会费占了很大一部分。 以“衣二三”为例，目前“衣二三”平台收入的75%来自会员费，剩下的从客户那里购买衣服。

由于共享租赁服是一个小市场，订单量增长缓慢，但服装更新、清洗消毒等维护衣物物流配送等高价企业，无法淡化这些平台的管理和运营价格。 另外，衣服的自然磨损和故意损坏等责任规定不容易，导致哆啦A梦、魔法衣柜、其衣服等多个服装租赁平台倒闭。

很多客户在招聘的同时也很担心。 共享衣柜就像共享自行车一样，在快速扩张之后，会面临资金链断裂，会员费处处下降的不自然，不是吗？

电子商务研究中心法律权益部助理分解师蒙慧欣表示，共享租赁平台在一定程度上具备融资功能，商家可以将会员费资金用于经营以扩大生产，但如果商家不能很好地利用，经营不善，又有退路，则会损害顾客的权益

另外，蒙慧欣警告说，如果客户不能期待时间，就会遇到如来路不明的企业品牌、卫生状况堪忧等问题，容易发生纠纷，不容易维权。