“电商投诉增量创历史新高 数据虽难看前景可期”

图表制作:电子商务研究中心数据来源: www.100ec.cn

近日，电子商务研究中心发布《年(上)中国电子商务客户体验与投诉监控报告》，报告显示，年上半年在线提交、电话、邮件、微信、微博等多家投诉渠道受理投诉件数比去年同期增长66.93%，增长率为例。 监测报告显示，零售商(国内网购、跨境网购)达到67.6%，成为重灾区。

为什么今年上半年的电子商务投诉增长率比往年高？ 投诉的增加对电子商务的迅速发展有什么影响？ 科技日报记者采访了相关专家，请专家分析数据为什么“不干净”，以及为什么需要担心电子商务的健康快速发展等问题。

网购的增加是多样的

投诉激增，产生了直观的结果

近年来，我国电子商务市场交易规模一直在以较快的速度增长，人们对网购的依赖程度不断加深，“拆包裹”成为日常生活的重要途径之一。 8月25日，中国政法大学资本金融研究院教授武长海直言:“网购行为的普及，是导致投诉量上升的直接原因。”

武长海表示，电商投诉增加的原因是中小企业在电商领域高速发展的背景下，大多尝试销售电商渠道。 另外，销售海外产品的平台越来越多，假冒伪劣商品也越来越多。 另外，市场监管越来越严格，投诉方便顺畅，客户维权意识也在提高。

面对零售商投诉的重灾区，业内人士认为，零售商规模增大、经营不规范、侵权现象比较严重。 其中，在跨境电商行业中，众多销售平台陷入了假货质疑，假货信息层出不穷。