““单窗通办”“一库共享”群众由“多头跑”到“进一门””

上海浦东(网络图)

以前，公司要给政府工作，必须先找部门的窗口。 在上海市浦东新区行政服务中心，不用抬头看窗口类别，公司办事员无论到哪个业务窗口，都可以提交资料办案。 这就是浦东在“一网通办”推出的“单窗通办”服务。

目前，浦东新区共有16个部门129个公司市场准入的若干事项全部纳入“单窗办证”，实施“一窗办、分类审批、一口证”的新型政务服务，将公司和大众的工作从“多头走”推进到“入门”。

上海市浦东新区行政服务中心主任蒋红军告诉记者，实施“单窗通关”，相当于窗口工作人员从“专科医生”变为“全科医生”。 在建设项目审批中，1月20日浦东开始运行投资建设审批“单一窗口”，目前70个建设项目在单一窗口申报审批，其中6个项目完成了前期全流程审批。

上海来伊部食品连锁经营有限企业总统府丰临对“单窗通阀”的利益印象深刻，一年来他已经办了几十个食品经营许可证。 “以前在专门的食品窗口，在提交资料之前会咨询过。 现在无论去哪个窗口都可以应对，节约了时间。 ”。

年4月在实现网上公司市场准入全覆盖的基础上，浦东新区今年3月发布“一网通办”，实现327个网上关联企业若干事项全覆盖，其中“全程网上办理，见面不批准”为52.9%。 并在社区个人事务方面，实现161个民生服务若干事项“全市通办”，就近接收，一站接一站。

蒋红军表示，为了打通公司的“痛点”、“闭塞点”，浦东注重客户诉求，构建了线上深度融合的政务服务总客服“一号响应”。 它包括“找打架”机制、合作机制、窗口无否决权机制、主题课程个性化服务机制、授权承诺时间动态优化机制等五种机制。

在推进政务数据共享、实现政务新闻整合利用方面，浦东着力建设“一库共享”电子证据库。 年11月以来，电子证据库收集了12个委托局的56种证据，共计37613张。 以前，公司出具证明时，房地产新闻经常要反复提交。 年12月，浦东新区公司服务中心综合窗口率先实现了房地产新闻共享。 目前对13个部门的70几个事项进行了4907共享房产说明，大大减轻了公司的负担。

蒋红军表示，浦东目前仍在开发人工智能产品，用于提高政务服务的效率。 “目前，我们计划在8月推出一些人工智能产品进行试点，以检验人工智能在政务服务中的作用和效果。 由于人工智能有很深的学习过程，所以效果一步也不差，初步估算最终能提高80%左右的服务效率。 ”。 (完)