“南航试点推出行李跟踪全流程关键节点展示服务”

南航飞行员发布行李跟踪全过程的关键节点，拍摄服务南航供应图

中新网广州11月25日电(郭军 张丽) 11月25日，中国南方航空企业以广州至乌鲁木齐、广州至武汉两条航线为试点，正式推出行李追踪全流程的重要节点展示服务，并开工。

11月25日，旅客朱先生乘坐南航cz3346航班从广州飞往武汉，办理行李托运手续后，得知南航在广州至武汉航线开通了行李跟踪全流程的关键节点展示服务，并按照南航工作人员的操作指导，用手机托运行李的运输状态。

朱先生使用微信扫描登机牌条形码后，看到了以下新闻。 “广州站09:05，行李已经收到。 广州站09:28，行李已经装好了。 武汉站11:43，行李到了。 ”。 我不知道以前寄存的行李在哪里，但现在能用手机进行调查，心情变得好起来。”

南航工作人员表示，旅客在办理行李托运手续后，可以通过以下方法查询自己的行李状态:如果旅客打印了纸质登机牌，可以通过微信或南航空app的“扫描”功能识别登机牌条形码，以此进行行李托运。 旅客如果只办理电子登机牌的话，可以通过南方航空空app咨询。 会员旅客点击“行程”模块，输入会员账户的密码登录，即可确认托运行李的状态。 非会员旅客在“服务大厅”模块点击“行李查询”，输入购票凭证编号获取托运行李新闻。

如果托运行李发生异常，航班到达后，系统会告知滞留行李是通过哪个航班迅速运来的，或者通过邮件告知旅客行李查询柜台的联系方法等消息。

国际航空协会最近公布的全球旅客调查报告显示，近56%的旅客希望在旅行中获得实时行李跟踪新闻。 南航此次试点的托运行李跟踪全过程关键节点展示服务，在国内处于领先水平。

早在10月，南航和微信就联合推出了登机牌的微信“扫描”功能。 从广州出发的旅客拿到登机牌后，可以通过微信扫描登机牌条形码，查看自己行李在广州始发站的托运状态。

此次，南航新发布的行李跟踪全流程关键节点展示服务，除了原有广州始发站行李托运状态的跟踪外，还增加了行李中转站、到站的新闻，实现了行李托运全流程的“掌”控。

未来，南航将在完善系统功能、增加设备投入的基础上，向越来越多的航线和网站宣传行李跟踪全过程关键节点的展示服务，实现行李运输链的全面“了解、控制”，为旅客提供更高质量的行李运输服务体验 (完)