“云呼叫中心：通讯业的变革者”

权威机构frost sullivan的研究表明，在云计算的背景下，从2009年到2009年，亚太地区的云计算和托管的呼叫中心市场以每年15%以上的速度增长，每年为12亿5 在电子技术和通信技术的带动下，呼叫中心产业在短短的20年间从无到有在全球迅速发展 呼叫中心领域的出现和迅速发展也深刻地影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务模式，影响了服务理念。 呼叫中心在国内被称为顾客服务中心，从诞生之初的价格中心逐渐实现了现在的利润中心。 公司的目的是为了满足顾客的诉求更好地服务顾客提高员工的服务效率和质量 呼叫中心( call center )经过多年的快速发展，广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多个行业 许多需要电话进行产品营销、服务和支持的公司都希望拥有或采用呼叫中心服务。 云呼叫中心随着云计算的应用而产生，起步相对较晚，在国内的客户数量增长很快，但市场占有量仍远远落后于以前流传的呼叫中心，而国内中小企业的新闻 中小企业市场对云呼叫中心特征识别的接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、价格低、快速在线、随时可扩展的特点越来越受到中小企业管理者的认可，市场潜力巨大。 但是，在银行等一些特殊领域，企业的诉求是，将来购买以前传入的自建呼叫中心，也就是高价设备建立自己的呼叫中心系统 云呼叫中心涉及计算机(硬件、软件)技术、网络技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通信技术、虚拟化技术等多个方面的副本。 特别是在云计算迅速发展的背景下，以云计算的方式提供呼叫中心服务是呼叫中心迅速发展的必然趋势 权威机构frost sullivan的研究表明，在云计算的背景下，从2009年到2009年，亚太地区的云计算和托管呼叫中心市场以每年15%以上的速度增长。 gartner也表示，未来全球新增座位的1/10将使用云端座椅终端，20%的企业将使用按需云端联络中心处理计划，更多的政府机构和企业将看到云计算的价值，而库克 移动网络的兴起，呼叫中心产业面临着前所未有的机遇和挑战，更多的企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战术，客户服务的移动应用也高速发展。 正在渗透到包括现在的网络购物、团购、美食、生活信息、地图、旅游、天气等在内的中国各个行业 过去，客户用电脑浏览信息、购物、用地图显示地图的功能应用现在可以用手机实现，移动应用隐含着新闻时代人们的日常生活 在利用云呼叫中心的公司，客户的营销渠道越来越多、复杂，客户数据和接触新闻更是大量，拆解维度越来越多、复杂，拆解结果要求的实时性越来越高，呼叫中心的楼宇 全世界的数据量约每两年翻一番 如何成为领域的领导者，在领域的持续推进中获得新生，已经成为这个领域所有公司都必须认真考虑的问题