“奔驰出台《服务公约》 规范经销商服务与收钱 维权女车主：对维权事情解决情况满意”

5月23日，梅赛德斯-奔驰发布梅赛德斯-奔驰和授权经销商《服务公约》，明确授权经销商在日常经营工作中应自主遵循的基本行为规范(换乘规定、售前检测流程( pdi )证书出示、相关服务复印件和价格清单)

对此，西安奔驰维权女业主王莹(化名)表示，很高兴看到《服务公约》出台。 前几天，体验过新车，当时4s店的工作人员自发出示了pdi证书，被感动地说“对这件事的解决情况很满意”。

《服务公约》包含授权经销商在日常经营工作中必须自主遵循的基本行为规范，进一步强调了运营的合法合规、服务和收款透明化。 该《服务公约》在全国各授权经销商相继公示。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪凯表示:“我们也将据此进一步优化厂家和经销商之间的业务流程，加强和提高服务标准，保障经销商内部顾客权益，增加听取顾客反馈的专业人员。

该《服务公约》确定了“绝不捆绑”等明文禁止的行为。 此外，奔驰销售服务企业及奔驰金融企业已成立《服务公约》专业员工小组，发布客户服务电话专线( 400-818-1188 )，听取客户反馈意见。

此前，奔驰销售服务企业开始了相关审核和整改工作，4月底开始通过第三方机构专门研究经销商互联网收款项目。 此外，奔驰销售服务企业将在顾客服务方面实施一系列措施，进一步优化和改进顾客服务流程和标准。

目前，奔驰金融企业对经销商互联网开展金融服务费的自我调查和审计工作，确定不得以奔驰金融企业的名义或用户为奔驰金融企业提供金融服务为由收取费用。

23日下午，此前一直关注奔驰新车发动机漏油维权的西安奔驰女车主王莹(化名)向北京青年报记者表示，从信息中得知奔驰服务新规的复印件，她非常高兴

前几天，她经历了新车，但还没交货，正在办理相关手续。 “这涉及到很多手续复杂，发动机漏油的车以前交过卡，要把有问题的发动机交给相关部门检查，需要办理发动机变更手续。 然后停止旧车贷款，换车牌，新车也要办很多手续。 现在正常流动了。 ”

关于新车的验车，王莹和上次不同，去4s店时工作人员主动出示了新车的pdi证明，说:“很感动。 他说:“目前对这件事的解决感到满意。” 此前，王莹曾与4s店和奔驰商谈提交漏油发动机检测，但目前王莹尚未收到问题发动机检测结果。

文/本报记者李涛戴幼卿李卓雅