““手滑”订错酒店想退改却困难重重 专家：制订阶梯式退改政策”

刚下订单就意识到订单错了，想改或者取消就被屏蔽了，所有的房费都会被扣除

“滑梯”搞错了酒店，退货困难了

专家建议参照机票和火车票的解约规则，制定阶段性的解约政策。

尽管不小心在网上预约了酒店，马上申请了订单的变更和取消，但商家并不同意订单的变更和取消，取消的话将扣除大部分费用和所有费用。 这让很多客户觉得不合理。

记者今天从客户网在线投诉平台和正文芳阁投诉平台了解到，近期两个平台收到了许多类似投诉。 那么，商家这种行为到底合不合法呢？ 《工人日报》记者采访了相关专家学者。

刚下单时无法编辑或取消。

5月17日13点48分，客人陈先生在弗里吉网预订了两晚的酒店。 他本来打算预约8速酒店的北京通州梨园店，但刚下单就意识到自己错了，就预约了8速酒店的通州九树地铁站。 他马上给自由平台的卖家打电话，要求商家修改订单。 虽然连续打了8次电话，但是电话没有接通。

由于无法及时联系到卖方，陈先生于13时55分申请取消订单。 随后，与弗里吉客服取得联系，弗里吉客服说要先去信息表达，信息表达后酒店说不同意取消预约，让顾客自己联系快8酒店的9棵树地铁站。 但是，客户联系了速8酒店的9棵树地铁站店，对方说不能退，只是需要向卖方找合同经理。

信息表达后，陈先生还是收到了自由平台的拒绝退款邮件。 “你申请的速8酒店北京通州九树地铁站店，订单号301297486927***809的退款被卖方拒绝。 请立即登录淘宝与卖家取得联系。 ”。 之后，免费呼叫也给陈先生打了电话，通知他不能更改和取消订单。

“订单刚结束就意识到订单错误，无法编辑和取消，商家的规定也太霸道了！ ’陈先生说整个过程只有7分钟，不能给卖家打电话，联系酒店可以取消，但是他确信猪网的客服和卖家不能制作和取消订单。 他认为平台和卖方的做法不合理。

今年3月，北京客户杨先生也遇到了同样的问题。 他在booking预定了快速酒店。 预约后不久发现时间不对马上申请取消，但是booking不同意取消，说取消要扣除所有费用。 之后，杨先生给酒店打电话要求取消订单，酒店马上答应了。

“离入住还有30分钟以上，所以不影响酒店的再次销售。 酒店工作人员说可以退，但前平台说不能取消。 而且取消的话扣除所有费用是不合理的。 不给酒店打电话商量的话，会白白损失几百元的钱。 ”。 杨先生说。