“聚焦免费宽带服务的一点陷阱：免费到期无提示 取消要交撤机钱”

本公司上海5月15日电

社记者何悦

购买手机套餐，免费赠送宽带，这样的电信套餐既实用又实惠，为客户带来多个实惠。 但是，许多手机客户最近反映，自己一年前处理的免费宽带开始悄然收钱，但很难取消。

如果没有提示的话可以取消费用缴纳机器费

深圳大学的小木在4月初发现自己的电话费突然增加了60元，询问后，她发现免费宽带业务突然开始收钱。

“处理过程中工作人员告诉我免费宽带一年内自动取消。 ’木先生说，收到账单后，她马上回电话要求取消宽带，并答应下一个月不收费。

但是，5月的资费账单上还列有60元的宽带资费。 没办法的小木，虽然要去离线营业所，但是被要求在取消之前吃亏。

“工作人员说必须归还安装时的路由器和网线，但当时我没有使用他们的设备。 ”。 小木先生虽然证明了情况，但是工作人员反复说:“如果不能返还设备，就必须赔偿100元。”

根据记者的调查，许多顾客对免费宽带感到头疼。

——自动取消，承诺过期后直接扣除费用。 湖北省叶先生表示，在办理免费宽带时，工作人员确定到期后将出示给顾客，但实际上没有任何提示就直接扣款，询问工作人员时，工作人员轻拿“可能是疏忽”。

――只是说福利没有限制，取消需要取消费用。 河南客户关表示，他在办理免费宽带时没有签订任何协议，但打算取消，但宽带的录用不到两年，需要支付150元的拆迁费。 如果宽带没有被取消，手机套餐在两年内就不能降级。

——权益造福他人，费用全部归于自身。 山东齐表示，她的手机套餐包括免费宽带权益，一开始不需要，所以没有安装，但在尝试安装之前，免费宽带权益被他人长期采用。 我试着用电话回了电话，但是回电话没有给出合理的解释。