“免费宽带：承诺自动取消但到期直接扣费 想取消得先赔钱”

购买手机套餐，免费赠送宽带，这样的电信套餐既实用又实惠，为客户带来多个实惠。 但是，许多手机客户最近反映，自己一年前处理的免费宽带开始悄然收钱，但很难取消。

如果没有提示的话可以取消费用缴纳机器费

深圳大学的小木在4月初发现自己的电话费突然增加了60元，询问后，她发现免费宽带业务突然开始收钱。

“处理过程中工作人员告诉我免费宽带一年内自动取消。 ’木先生说，收到账单后，她马上回电话要求取消宽带，并答应下一个月不收费。

但是，5月的资费账单上还列有60元的宽带资费。 没办法的小木，虽然要去离线营业所，但是被要求在取消之前吃亏。

“工作人员说必须归还安装时的路由器和网线，但当时我没有使用他们的设备。 ”。 小木先生虽然证明了情况，但是工作人员反复说:“如果不能返还设备，就必须赔偿100元。”

根据记者的调查，许多顾客对免费宽带感到头疼。

——自动取消，承诺过期后直接扣除费用。 湖北省叶先生表示，在办理免费宽带时，工作人员确定到期后将出示给顾客，但实际上没有任何提示就直接扣款，询问工作人员时，工作人员轻拿“可能是疏忽”。

――只是说福利没有限制，取消需要取消费用。 河南客户关表示，他在办理免费宽带时没有签订任何协议，但打算取消，但宽带的录用不到两年，需要支付150元的拆迁费。 如果宽带没有被取消，手机套餐在两年内就不能降级。

——权益造福他人，费用全部归于自身。 山东齐表示，她的手机套餐包括免费宽带权益，一开始不需要，所以没有安装，但在尝试安装之前，免费宽带权益被他人长期采用。 我试着用电话回了电话，但是回电话没有给出合理的解释。

谁成为了划算的“行李”免费宽带？

目前，国内固网宽带和移动客户数量的增长空之间越来越窄。 在赛立信通信研究部研究员钟翠霞解体的背景下，运营商通过免费宽带抢占市场份额，手机套餐赠送免费宽带成为市场上主要的通信套餐类型。

“对运营商来说，免费宽带要求移动套餐只能在一定水平上处理，可以提高顾客价值，防止顾客“手机号码传输网”。 ”。 钟翠霞说。

免费宽带宣传将带来固网客户的发展和互联网设施的完全双重效应。 独立通讯分解师付亮表示，随着5g的快速发展，未来有线、无线宽带的边界将变得模糊，强大的基础固定互联网将非常有利于运营商未来的竞争。 免费、低价快速发展顾客是提高固网竞争力的一大手段。 ”。

对客户来说，免费宽带也真的带来了资费的下降。 支付分解是现在流行的手机套餐，客户只要100元以上，就可以获得数十克的手机流量和100米的免费宽带。 这个费用水平在国际上也很低。

数据显示，年末，我国固定网络宽带接入达到40738万户，比上年末增加5884万户。 光纤客户的渗透率从减速业务开始前的34%，到今年3月底达到了91%，100m户的宽带成为了普遍的选择。 大型运营商大力宣传的免费宽带、优惠套餐等工作必不可少。

但是，也不能忽视费用突然上涨，取消麻烦，使用免费宽带的情况。

中国法学会消法研究会副秘书长、北京日光费大数据研究院执行院长陈音江表示，部分运营商打着免费体验和优惠套餐的旗号，过期后不出示自动扣除费。 有些人通过免费体验强制发起收款项目。 这些明显侵犯了客户的知情权、选择权和公平交易权。

“这些问题没有得到比较有效的处理。 另一方面，其收款方法具有隐蔽性，客户一般不太容易发现，即使发现也难以证实维权。 另一方面，违法价格太低，即使客户拿到维权证据，运营商一般也只是退款，与拿到的大量费用相比，简直是九牛一毛。 ”。 陈音江说。

加速还必须重视服务，以免客户“挖洞”。

“宽带过期后怎么办”是客户当前普遍面临的问题。 另一方面，运营商强制要求客户退网时返还全套设备，包括包装箱、小物件，不仅难以实现，也不符合宽带设备折旧率极高的规律。 另一方面，对于手机业务的短信提示、app查询等服务方法，各大运营商的宽带服务还不完善。

“宽带合同到期了。 运营商应在一个月前主动向客户展示，以便客户可以自由选择续订、协调或上网。 ”付亮由于注意力不足突然收钱，所以即使实际定价不高，也会给客户带来不好的招聘体验。

像免费宽带这样的相互补贴，如果过度，不仅会带来无序的竞争，还会给客户带来捆绑和限制。 随着携号转网制度的到来，手机可能会被宽带业务束缚，客户可能会面临非常困难的“互联网项目”。

钟翠霞表示，运营商获得宽带客户、提高互联网质量、提升客户服务是根本。

陈音江暗示，运营商不应通过隐性欺诈和误导手段获得短期利益，而应明显向客户收取费用。 并且，不断增大电信运营公司的举证责任，提高其违法价格，损害顾客合法权益的违法违规问题，应当及时依法查处和公开。 客户也应当提高依法维权意识，不方便批准免费或优惠项目开通，定期索取或查阅收款明细，发现问题依法维权。