“被市场监管总局约谈 奔驰不再收金融服务费”

备受瞩目的西安女车主乘坐奔驰发动机罩维权一事取得了最新进展。 根据国家监管总局官网消息，5月10日，市场监管总局就西安奔驰漏油事件及相关问题与奔驰进行了磋商。 目前，奔驰正在开展全面的自我修复自我检查，确认不得以向经销商提供金融服务为理由收取费用。

总局指出

在事情的暴露领域普遍有问题

在合同会上，市场监管总局相关司局负责人表示，4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后，市场监管总局高度重视，第一时间要求陕西省市场监督局、西安市市场监督局介入调查，严厉查处违法行为，及时公布解决结果。

一个月来，这件事引起了社会各界的广泛关注，在全国产生了重大影响，暴露了汽车领域一个较长的时间、普遍的问题。 特别是4s店征收“金融服务费”，曲解了汽车“三包”的规定，存在捆绑销售、强制费用、价格外涨价、售后服务质量差等问题，反映出广大客户强烈的痛点。

市场监管总局相关司局负责人强调，奔驰4s店为顾客办理贷款将向奔驰金融机构收取相应报酬，并以“金融服务费”、“贷款服务费”等名义向顾客收取费用，违反法律规定。 任何汽车销售公司在收取任何名义费用时，都必须严格遵守《价格法》、《顾客权益保护法》等法律规定，事先注明标示价格，由顾客自主选择，提供符合质量价格的真实商品或服务，不得违规收取费用 禁止冒名顶替、误导客户的强制或变相强制销售、虚假推广、诱导交易等。

所有汽车制造商和经销商必须正确理解并严格执行《顾客权益保护法》、《产品质量法》、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等规定。 适用汽车“三包”规定的前提是交付合格的汽车产品，交付不合格的汽车产品必须依法退货更换，不得曲解汽车“三包”的规定减轻自身法定责任，或者故意拒绝客户的合理要求

奔驰表现

不可以收取金融服务费

对比此次事情和全国客户投诉举报情况，市场监管总局要求奔驰必须确立领域表率，诚信守法经营，尊重客户，真正敬畏法律。 以此为戒，举一反三，认真自我检查和整改生产经营过程中存在的问题，积极协助各级各地市场监管部门调查解决。 切实加强经销商管理，大力改进杜绝各类不规范、不规范行为的售后服务体系，开通客户维权渠道，积极妥善处理客户需求。

戴姆勒大中华区投资有限企业、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限企业、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限企业相关负责人在协商会上，真诚接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，吸取此次事件的教训，自身适用法律理解，售后服务 目前，奔驰正在展开全面的自我调查，确定不得以向整个经销商提供金融服务为由收取费用。

进一步认真落实总局整改意见，公布《服务公约》和收款清单，确保收款公开透明。 对全面优化为客户提供优于法律规定的“三包”服务的售后服务渠道的经销商进行专项研究，完善准入审查、日常管理和退出机制等，提高客户满意度。

后续措施

加快修改汽车“三包”规定

市场监管总局表示，汽车涉及千万户，对扩大内需和推动优质快速发展至关重要，汽车领域的健康快速发展符合所有人的利益。

这里敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定，落实维权主体责任社会责任感强，特别是倡导行业领先的公司，改善成本体验，提高商品服务质量，越来越多的公司建立纠纷快速和解机制

一、总局发挥客户权益保护事业部之间联席会议主要部门的职能作用，配合相关部门对汽车销售领域开展专项整治，切实打破客户强势潜规则，坚决查处侵害客户权益的违法行为。 加快修改汽车“三包”规定，开展建立第三方质量保证争议解决机制的费用投诉公示，健全长效监管机制，更好地规范汽车领域的快速发展，推动汽车费用升级和扩张，保障广大顾客的合法权益。

文/本报记者李涛戴幼卿藏丽爽