“平安好医生陷舆论风波：问诊质量遭质疑 客户量2.65亿是“忽悠”来的？”

新闻网财经5月7日报道日前，平安好医生发布明确公告称，一家二级市场投资者集团出现匿名恶意企业中伤的虚假文案，对企业的企业品牌和声誉产生了较大的负面影响。 平安好医生表示，企业已正式向公安机关通报，目前案件正在立案侦查中。

资料显示，一位网友近日发布了一份匿名报告，称“平安好医生模式证伪、仅以业务注水造假维持估值的‘反应欺诈’”。 该报告称，平安好医生的业务有注水行为，从运营数据、财务数据、快速发展远景三个层面进行论述。

值得注意的是，新闻网财经记者发现，平安好医生的问诊质量、活动推广确实存在很多问题，遇到了很多顾客的投诉。

问诊服务的质量受到质疑

平安好医生是在线问诊类健康医疗app，从平安健康开始发售。 据其官网介绍，平安好医生聘用了千人规模的自我医疗团队和5203名外部合同名医，在ai人工智能赋能下，通过7*24小时在线咨询，为客户提供辅助诊断、康复指导和用药建议。

但是，平安好医生的问诊服务的质量受到质疑。 “平安好医生的ai 问诊本质上是简陋的呼叫机器人”匿名报告说:“我们通过一个简单的测试，发现平安好医生的ai问诊本质上是简陋的呼叫机器人系统，几乎没有医学基本的识别能力。”

之后，记者试图通过平安好医生app平台咨询病情，但从中也发现了一点问题。

客户咨询了两个不同部位的疾病，平台推荐“同项”医生:记者向平安好医生的指导医生首先咨询“头痛”问题，推荐的4位医生擅长高血压、糖尿病、心脑血管等相关疾病。 之后，记者又向看病医生咨询了“腹痛”的问题，这次推荐的医生仍然是4名治疗“头痛”的医生。

平台推荐的科室医生与客户咨询的病情稍有不符:记者导诊医生解释“脚痛”时，平台推荐了3名医生，其中2名医生擅长乳腺、胃肠、肝胆、肛门周围疾病，只有1名医生治疗运动损伤，

平安好医生发现除了ai问诊有问题外，记者还发现收费问诊服务也引起了顾客的不满。

据文芳阁投诉平台报道，5月1日，一位客户向平安好医生投诉“诱导客户欺骗”。 客户说:“虽然为平安的医生支付了在线医生的问诊服务，但是医生的回答大部分没有回答问题，没有得到正确的治疗方案。”

这位顾客还说:“后来我选择申请退款，但是客服打电话说不能退款，最后医生评价给了我最坏的评价和信息，但我发现我的医生评价只有我自己能看。” 记者发布消息时，该投诉进度仍在解决中，未得到处理。

邀请新活动涉嫌虚假推广

平安好医生年报显示，截至去年12月31日，企业注册客户数为2.65亿人，比年末增加约0.72亿人。 年12月，月活动用户约0.55亿人，比去年同期增长85.4%。 但是，医生的顾客数量顺利增加，被顾客投诉“邀请挚友 现金100元”的活动涉嫌虚假推进。

据平安好医生app平台介绍，“邀请好友 现金100元”的活动规则为:平安好医生注册客户每次成功，可获得10元现金奖励，现金奖励40元以上可提取现金，所有老客户最高10元。 而且，活动规则证明“比较有效的朋友”、“现金支付和现金提示规则”等。

记者在文芳阁投诉和投诉平台上观察到，平安好医生的投诉量共达到38件，大部分投诉文案都是平安好医生的“借款”。

多位顾客表示，平安好医生“邀请好友 兑现100元”的活动存在不出示现金、不出示账号等问题。 其中一位客人说:“平安好医生软件承诺邀请一个人到10元，我通过正规渠道邀请我的朋友注册，同时注册比较有效。 但是平安好医生方面没有给我应该收的佣金，同时也没能联系到顾客服务。 ”。

新闻网财经记者就上述问题向平安好医生打电话，称对方将问题反馈给相关负责人，随后电话回答，并发消息，记者均未收到回复。