“客户个体新闻和财产安全行业出现两大新投诉热点”

微信朋友圈中的骗子(网络图)

根据中国客户协会7月25日发布的《年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，年上半年，涉及客户个人新闻和财产安全行业出现了两个新投诉热点:一是利用社会交流平台发布虚假优惠促销新闻参与活动； 二是互联网装饰企业的缠脚“跑路”，给客户造成了巨大的财产损失。

转发微信免费体验陷阱

今年6月，莲都旅行社这个微信公众平台发布消息，邀请贵州贵阳市酒店免费入住。 据悉，顾客填写电话号码，共享微信朋友圈后，有免费进入这家酒店的机会。 这个消息发布后，很多客户希望填写自己的电话号码，分享给微信的朋友圈，从而获得试运行的机会。 过了一会儿，很多贵州人的微信朋友圈都因为这个消息刷新了画面。

但是，该酒店当天称，官方微信公众平台应对此事时，莲都旅行社微信公众平台为个人账户，发布的消息为虚假消息，酒店未接受微信文中所称的免费10个房间和用餐预约 这个事件引起了社会各界的关注。

贵州消协在谈到酒店后确认，免费试用新闻确实不是酒店的官方授权活动。 贵州消协认为，莲都旅行社公众号存在虚假推广欺骗顾客、非法收集顾客个人新闻等违法行为，侵害了许多不特定顾客的合法权益，引发投诉，造成不良的社会影响。 目前，贵州消协已向腾讯科技有限企业发出查询函，调查莲都旅行社公众号注册登记情况。

现在，“把这个消息转发给朋友作为礼物，转发后无限期地发送，是真的。 收到了……”“好啊。 68次，本店可以享受××折扣”等类似新闻已成为众多客户朋友和聊天群中的常见新闻。

但是，中消协相关人士表示，朋友圈转发、抽奖机会、集赞等行为不太能界定新闻的真实性，其中隐藏着额外费用、非法侵占顾客个人新闻等诸多陷阱。 由于个人新闻被非法收集，顾客财产安全存在严重风险，这一现象已经引起消协组织的关注。

“发生这种侵权事件的首要原因是，一些经营者利用顾客的个人新闻牟利，以及经营者没有采取比较有效的措施保障顾客新闻的安全。 由于客户在技术上处于弱势，个人新闻即使被非法收集或滥用，也存在难以取证、难以维权的问题。 ”。 上述中消协相关人士表示。

网络装饰企业频繁“跑”

客户需要提高家庭生活质量，带动了装饰市场。 另外，房屋装修服务也成为广大客户投诉的热点和难点。 年上半年，房屋装修类投诉5591件，比去年同期增长114%。

在房屋装修服务类投诉中，网络装修服务企业收卷跑现象频发，成为新的投诉热点，需要引起客户的高度警惕。 互联网装修企业利用新的技术手段，往往给客户带来更方便、更先进、更优惠的假象，在短时间内凝聚大量装修预付款，然后携款跑路，给客户带来重大的财产损失。

来自成都市消协的数据显示，从去年1月至5月，维权仅接到媒体平台200多次装修咨询，其中投诉26起，涉及17家装修企业。 “跑”苹果装饰、找糖装饰、泥塑公社装饰三家企业都是网络装饰企业。 由于“跑”现象频发，客户经济损失不太容易恢复，成都市消协特发出费用警告，警告客户要高度警惕这类费用陷阱。

房屋装修投诉也涉及其他问题，包括装修合同发生争议时，建材质量差、装修质量难以保证、保修义务难以履行、室内空燃气难以达标等。

有趣的是，远程购物，特别是网络购物投诉的上升很明显。 年上半年，全国消协组织受理销售服务投诉38583件，比去年同期减少10.2%，但网络购物投诉24417件，比去年同期增长49.2%。