“民航局要求制定机票退改签收钱“阶梯费率””

本网北京7月18日电 (朱江)据中国民航空局网站报道，为切实改善和提高票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日表示:“民航票务工作人员改善

一直以来，民航机票服务是旅客投诉的焦点之一，特别是在机票退票、改期、签注(以下简称签注)服务中存在的“乱象”也引起了社会的广泛关注。 对此，民航局在年开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中，把改善票务服务作为重要任务。

今年4月，江苏消保委员会对机票改签情况进行了费用调查，调查结果反映了改签费用过高等民航机票服务工作中存在的问题，引起公众关注。 民航局对此表示关注，要求民航华东地区管理局、中国航空运输协会配合江苏客户权益保护委员会进行详细调查。 并研究采取切实有效的措施，改善票务服务，维护市场秩序，保护客户的合法权益。

目前，时隔两个月，民航局在广泛听取社会多方意见的基础上，较票务运营商制定了新规定，对航空空企业、ota平台等不同主体提出要求，进一步规范售票检票、查票

《通知》从五个方面规范了航空空企业完全退回应收账款制度，改善服务，特别要求制定机票退货应收账款制度“梯级费率”。 他还强调，航空空企业必须严格执行明码标价规定，在官网、app等渠道的显著位置，及时、准确、全面地反映实际执行的国内航线客运价格种类、水平以及包括退货收款标准在内的适用条件 在收款管理标准的合理性方面，航空空企业应当合理明确票务退订标准，退订金额不得高于客票实际售价，特价机票一律退订 在提高规章执行便利性方面，航空空企业统一规范直销和分销渠道的退货签名制度，确保所有渠道(包括直销、分销渠道)的退货收款标准一致，加强委托授权关系下的ota平台、销售代理公司的管理，收款标准 在规范执行一致性方面，航空空企业优化解约制度，简化解约手续，缩短退票时间，加强新技术宣传应用，通过移动网络技术为旅客解约机票提供“一站式”处理方案，为旅客购票 旅客误购机票的，在提供补救措施的基础上，航空空企业要把握合理包容，航空空企业不能说明旅客的非误购情况的，视为误购，提供免费退票等服务

除航空空企业外，ota平台、销售代理公司也是票务销售和退货服务的首要责任主体。 针对公众普遍反映的该类主体增加检票费用的问题，《通知》要求该类主体严格执行航空空企业的检票金标准，不得擅自变更航空空企业的检票金标准 旅客购票过程中，这类主体应当明确告知旅客变更收款标准等条件ota平台加强对平台机票销售的管理，严格执行平台上机票供应商航空空企业的退货收款标准 对违规操作的销售代理公司要坚决清算，为航空空企业未授权的销售代理公司提供售票渠道，严防“爬虫”为抢占机票提供转售渠道。

另外，民航局要求中航协会加强领域自律和监管，对违反退保领取标准的ota平台、销售代理公司严格按照规定解决。 领域主管部门加强退保监管，加快建立以诚信体系为核心的监管机制，建立航空企业和销售代理公司的价格行为信用文件，并对航空企业及其销售代理公司的不符合行为及时向相关价格主管部门依法查处