“不仅能手机上网 旅客值机、安检、登机全流程电子化”

旅客乘飞机上网(网图)

“手机可以值机、安检、登机、在飞机上上网等”。 今年民航事业聚焦旅客关注和社会关注的热点和难点，提出了8项服务便民措施。

民航服务质量提高，方便旅客出行。 半年过去了，带你去看看，坐飞机的时候体验过它们吗？

——11家航空公司246架空中手机实现了互联网连接。

尝试高空移动终端访问局域网或网络服务。 目前已有11家航空空企业246架航空空机开通客舱无线局域网，旅客可利用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐新闻系统。

其中，8家航空空企业147架航空空器客舱无线局域网分别通过ku频段卫星、海事l频段卫星等实现空中接入网，服务旅客240万人

——12机场实现了旅客值班机、安检、登机全流程电子化

推进无纸化方便移动。 截至目前，广州、深圳、西安、重庆、长沙、郑州、海口、哈尔滨、大连、南宁、福州和呼和浩特机场等12家公司已经全面实现了客运值机、安检、登机全流程电子化。

到年底，32家数千万级机场将全部支持无纸化，方便出行。

——微信、手机app等多种玩法实时推送航班动态等新闻

改善旅客旅游新闻通告服务。 各机场与航空空企业对比旅客新闻告知服务，广泛运用邮件、微信、手机app、机场航显和广播等多种玩法，在旅客出行中实时了解航班动态、登机新闻和航班延误报警服务新闻

——计划新发行规范退改签字服务

规范机票销售、解约服务。 航空空企业和ota平台在规范机票销售和退货服务方面积极采取了一些改进措施。

民航局编制了《关于改进民用机票服务工作人员的通知》，提出了具体的改进措施，预计将于近期印发。 复印件中包含对航空空企业、ota平台、销售代理等的规范制度、改善服务的要求。

――部分机场将行李提取的全过程可视化

提高货物运输服务水平。 各主要航空空企业、机场加大了行李运输服务新技术宣传应用力度，为员工配备电子记录仪，实时监控行李运输过程，比较有效地减少了行李运输错误和损坏。

一些机场还将全面部署使用rfid射频识别技术的机场行李跟踪系统，提高行李位置跟踪能力，提高行李解决效率和准确性。 乌鲁木齐等机场可视化了行李提取的全过程。

――主要机场正在开展餐饮“同城同质价格”活动

推进机场餐饮同城同质价格。 机场明码标价等要求已纳入民用机场服务质量评价指标体系。

目前，各主要机场积极开展同城同质等效活动。 参与北京新机场航站楼餐饮零售招标的公司签署了《同城同质承诺书》。 郑州机场等单位创新服务模式，自身开拓平价特色餐饮服务，满足了广大旅客多元化的诉求。

――一些航空空企业推出了航线特色的餐饮

提供有航线特色的餐饮服务。 各航空空企业和配餐公司积极开拓思路，增加餐饮供应种类，通过网络、电话预约餐饮服务。 积极开展机上供餐评估工作。

一些航空空企业提供川航做的四川风味餐、东航做的东航那个碗等特色餐服务。

――旅客投诉集中受理平台与38家航空企业联网

改善旅客投诉受理工作。 民航局已经建立了旅客投诉集中受理平台。 目前，国内38家航空空企业已完成与集中受理平台的对接，国内各机场也在加紧对接。

此外，上半年，民航局采取多项措施正常管理航班，航班总量比去年同期增长8.38%，全国航班正常率达到79.52%，比去年同期上升8.33个百分点。 进一步优化机场母婴室、军人依法优先等服务项目，在完整的无障碍设施设备配置下，所有航空空企业实现残疾军人(警察)网络优惠票。