“商业银行转型聚焦大零售战术 花费金融成快速发展要点”

中国银行领域协会今天在北京发表了《中国银行领域快速发展报告()》。 报告指出，2010年，商业银行纷纷聚焦大型零售战术，深化金融科技在零售业务中的应用，加强组织机制敏捷化建设，提高顾客体验，零售业务快速发展，收入贡献持续提高。

《报告》指出，随着中国经济转向支出和投资的“两轮”驱动，大众支出和理财诉求迅速增加，财富管理、支出金融、小微金融等行业逐渐成为大零售战术快速发展的亮点。 从主要上市银行零售业务数据来看，全年零售业务营业收入平均接近40.8%，比上年上升2.2个百分点，其中大型商业银行零售业务营业收入为36.4%，比上年上升1.1个百分点。

《报告》的分解表明，在金融科技的推动下，商业银行零售业务呈现智能化转型趋势，呈现出客户服务精准化、业务平台化、渠道综合化和组织机制敏捷化的特点。 商业银行的经营能力从面向客户群到面向服务个人，开始从“千篇一律”到“个人定制”的优化升级，金融服务初步实现了从产品体系到服务平台的转型，实体网点的智能化水平和在线渠道的移动化水平。

《报告》指出，我国商业银行零售业务转型取得了一定的成效，但零售业务的快速发展仍面临诸多挑战。 从市场外部环境来看，随着利率市场化的发展、银行财富管理工作多元化的迅速发展、其他非银行类金融机构进入理财市场，商业银行获取低价金钱债务越来越难。 从市场竞争环境来看，网络金融机构持续蚕食零售业务市场，在理财、贷款、支付等多个行业对商业银行的零售业务造成了巨大的冲击。 从风险管理来看，金融科技与零售业务的融合使零售业务的风险更多更复杂，对商业银行的风险管理能力提出了更大的挑战。

《报告》指出，未来商业银行将利用金融科技这把“双刃剑”，扩大智能化大数据应用，利用金融科技提高客户管理能力，加强产品创新能力，促进体制机制变革，改善渠道运营能力，加强零售业务全