“灵伴即时启动A轮融资 打造AI时代人机融合智能语音客服”

中新网4月28日在北京国家会议中心圆满结束了以“ai”为主题创造万物的第10届全球移动网络大会( gmic )。 灵伴即时作为一家以语音语言交互为重点的智能创业公司，致力于通过智能语音对话客服机器人实现以前接受呼叫中心客服的ai升级，近年来受到业界的关注。 在gmic会场，灵伴即时融资负责人表示，企业目前正在进行a轮融资，计划进一步搭建面向未来的深度人机融合智能语音呼叫平台。

智能语音呼叫是ai应用的前沿阵地，技术上涵盖从语音识别、合成到语言理解等多种技术。 灵伴即时首席执行官陈博博士很早就意识到了ai迅速发展的前景，坚信人工智能将赋予社会各行各业力量，成为人类灵魂的伙伴。 基于这个初心，年初，他和其核心研发团队共同设立了灵伴科学技术。 年10月，灵伴科技将(客服)呼叫中心业务拆分为独立子公司的灵伴即时，并发布了核心产品智能语音对话客服机器人“叡思”。

年11月，叡思在对全自主开发的语音识别、语音合成、自然语言理解等基础引擎进行大幅升级后，发布了2.0版本。 它具有甜美的人类客服专用音色、多次复杂对话、中断能力、在线学习能力、毫秒级对话响应速度等特色和功能。 睿思2.0已经介绍了具备帮助人类一线客户服务完成大合并的标准员工，将人力从繁重的劳动中解放出来，创造更有价值的业务。

另外，与以前流传下来的人工客服系统相比，智能客服机器人平台有很多特点。 机器人不需要休息和情绪调节，可以全天候在线，可以更快、更高效地完成大量繁重的任务，并且可以比较有效地消除人工的不可控性，维持稳定的服务水平。 此外，机器人可以“自主学习成长”，通过大量的数据积累，对话库、知识库、顾客常见问题库得到完善，持续提高自己的服务水平。 对公司来说，机器人呼叫代替了部分人工座位，可以在人力培训、团队管理等方面节省巨额费用，通过ai可以优化呼叫流程，提高服务质量。

事实上，灵伴即时智能客服的应用，给之前传入呼叫中心的客服带来了智能升级，提高了公司的效率，节约了运营价格，达成了双赢的结果。 以某家电服务巡诊为例，叡思2.0三日完成50万次突然巡诊任务，月呼叫量达到百万级，节约了人力成本，且工作效率和客户服务满意度也得到了显著提高。

作为典型的以技术驱动为中心的智能语音行业创业、创新企业，灵伴即时核心研发团队的80%都是清华、北大人工智能语言听视觉方向的博士后。 凭借强大的技术开发力，灵伴很快就会高速发展。 企业核心产品和思智客服机器人自老以来，对比客服培训了2名女性1名男性的客服专用音色，开发了100个场景对话机器人，累计呼叫数亿次，业务分布达到12个省市。 在“灵伴”的成长过程中，不断得到行业和市场的双重认同，频繁获得成绩和荣誉。 去年，核心开发团队在国际语音合成“blizzard”大赛中获得第一名。 “ challenge”，灵伴团队在1秒钟的短语音识别项目中获得中国区第一名。 并且，灵伴立即根据自身产品的特色和特点继续“攻城拔寨”，目前已积累了银行、保险、运营商、民航、教育、旅游、家电等领域的大型高质量客户，得到市场的普遍认同。

专门从事智能语音的灵伴从诞生之日起就受到业界的关注，备受投资界的欢迎。 年11月，子公司独立运营下月，完成600万元天使轮融资，投资者是深耕客服行业多年来全球领先的bpo上市公司泰盈科技。 当时，灵伴立即表示，已获得投资资金，首要用于呼叫中心产品和产品的后续研发。 仅仅一年后，叡思2.0上市了。

年，灵伴很快建立了更深层次的融合人机呼叫平台，从以产品为中心向以运营服务为中心转变。 未来将从目前主要服务保险领域的公司客户迅速发展为面向银行、保险、民航、运营商、教育、家电等多个领域的个人vpa服务。

据悉，灵伴即时A轮融资完成后，计划在投后估值5亿元人民币。 此次融资资金主要用于产品的研发、客户服务平台的运营和营销。 这意味着灵伴朝着建立面向未来的人机融合智能顾客对话服务平台的愿景，迅速加快了步伐。