“中消协公布去年汽车投诉拆析 奔驰宝马一汽大众均名列其中”

3月11日，中国客户协会发布《年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分解》(以下简称“分解”)。 据《分解》称，年受理汽车相关投诉17，773件，汽车相关投诉集中在售后服务、合同及质量问题上，分别为32.2%、20.7%和20.0%。

由于投诉涉及企业品牌，前十名涉及比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田等国内外知名企业品牌。 “拆解”特别暗示，由于该投诉数据为绝对值，各汽车企业品牌的销量和保有量不同，因此对“拆解”投诉排行榜的顾客必须综合考虑。

与汽车投诉相比，中消协发布了费用建议和警告。 客户表示要加强维权意识，观察购车、维修等相关证件的保留。 在客户购车过程中，退还商家购车定金、保险押金等口头承诺要特别注意，观察保留定金或押金收据，必要时录音商家口头承诺，自行签订纸质定金或押金退还协议。

汽车三包实施后，客户应注意保存车辆的购车发票和汽车三包证书。 这是客户采用汽车三包进行维权的基本条件，汽车三包第四章第十三条规定:“维修人员应当建立和执行维修记录存档制度。 书面维修记录一式两份，一份存档，一份必须提供给客户。 ’因为这个客户每次修理都必须向4s店或修理厂索取修理发票，作为将来维权的证据。

根据中消协和建议，经营者学习法、理解法、法律，提高信用是长期经营之道。 根据年7月1日全面实施的《汽车销售管理办法》第十四条规定，供应商、经销商不得限定客户户籍所在地，不得对客户限定汽车、用品、金融、保险、救援等产品的供应商和售后服务经营者。 但是，家用汽车产品“三包”服务、召回等在供应商承担费用时采用零部件和服务除外。 经销商销售汽车时，不得强迫客户购买保险或提供代理车辆登记等服务。 作为汽车经营者要积极学习新的法律法规，严格遵守法律法规，不捆绑销售，诚实履行诺言，不虚假推广，提高美誉度，获得良好声誉的经营者才能在市场竞争中立于不败之地。