“社区电商服务还得精准点儿 “最后一公里”配送仍待破题”

社区电子商务服务必须更加精准(互联网图)

国安社区开启“瘦身”模式，协调关闭数十家店铺，同时扎根社区的新企业品牌跑马圈地众多，希望通过小区集团融合线上线。 面对社区电子商务这个新市场，各家都在探索如何突破“最后一公里”的配送难题。 服务的副本、时效等也必须更准确。

全天候送货成为历史

全天候配送是国安社区最吸引人的地方，有些人深夜买一瓶水，或者享受免费快递服务。 但是现在，自己组建的配送团队代替了第三方众包物流“达达”。 记者晚上9点下单时，晚上已经无法配送。 最早的配送时间是第二天上午9点。 据悉，为了控制和降低门店、人员、亏损等运营价格，门店服务范围从1公里半径扩大到5公里半径。

在最近的记者访问中发现，国安社区管理店的顾客很少，偶尔会有人购买零食和日用品。 店内布局比以往有所调整，摆放在货架上的商品以饮料、零食、日用品为主。 这家店以前开过蔬菜市场，但现在看不到生鲜的样子了。

最近，国安社区在北京关闭了40多家店铺，占迄今为止店铺数量的三分之一。 “其中有因合同到期而关闭的店，也有面积和位置不符合现在业务诉求的店。 关闭一点店，调整布局、布局，继续开店符合条件的店。 》据国安社区内幕消息，下一阶段将从店铺布局加密转向精细化运营。 记者在国安社区app上看到，“放心蔬菜”频道没有商品，“新鲜水果”频道只有17种水果，居民购买频率也在下降。

北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，国安社区中有些特殊商品，但不是居民每天需要的，“社区商业企业品牌要以顾客诉求为中心进行规划，以居民诉求为中心，扩大到居民可用的其他项目

社区电商很难应急处理

随着网上购物的普及，许多商家瞄准社区的“最后公里”推出了自家的app，并在线连接。 苏宁店、便利蜂、多点、京客隆、永辉生活……虽然app种类繁多，竞争也越来越激烈，但谁最终能呆在客户的手机上，体验和说话。 记者调查发现，一个平台可以实现快速配送，但商品种类难以满足需求，有些平台可以选择商品，但时间长短难以保证，社区电子商务的服务效果与预期大不相同。

去年，苏宁小店仅一年就在北京开设了500家门店，门店分布密集，共享苏宁自营物流系统，保障了苏宁小店在线业务配送的时效。 但在苏宁店app下单时发现，目前线上即时配送的商品以休闲零食、饮料、粮食副食、日用百货为主，生鲜水产品类中只有火腿一类商品。

住在常营的小陈经常在多点平台购买生鲜，但今年点了两次送货的不是多点自助送货单，送货单的时效也比不上以前了，而且点了货之后被告知缺货。 “晚上8点客服打电话说生菜缺货，30分钟后接到电话说面包缺货。 ”。 她觉得购买急用商品，还是要依赖销售平台的代购服务，“我会告诉你订单从订单进度到销售弟弟的实时位置，至少进行到了哪一步。 ”。

社区团购成为新课程

虽然深耕社区不容易，但社区商业仍然蕴藏着巨大的商机。 从去年下半年开始，社区单位的拼写业务成为了最受欢迎的课程之一。

“总之就是团长带社区居民购物”经常在小区群里参加团购的小张说，团长通过连接社区团购平台，连接社区居民，在群里分享最新的商品新闻，从而 商品送到后，团长将社区居民订购的货物挨家挨户送上门。

记者了解到，物美自去年以来在北京的28家门店试水了社区团购业务。 相关人士表示，目前每天的拼写检查量将达到1000个以上。 “28家店覆盖了50多个小区。 如果所有的住宅区都被复盖的话，将来会是非常大的成长空之间。 ”。

据说苏宁小店今年1月也会参加这个课程，在全国招募10万名团长。 据介绍，客户邻居街坊可能是小店社区团购的团长。

赖阳表示，社区生鲜冷链物流的价格一直很高，社区团购可以发出规模订单，不仅可以降低价值成本，还可以实现更便宜的价格。