“北京开始试点手机号异地销户 处理异地销户难问题”

手机卡(网络图)

对比顾客反映的手机卡异地销售者问题，工信部日前回复称，要求三大运营商从2019年1月1日起，在全国正式提供手机号码异地销售者服务。

一段时间以来，手机号码的异地销售者一直是困扰许多手机顾客的问题。 昨天，北京青年报记者就目前异地手机号码的销售手续分别向北京运营商咨询后得知，目前北京地区已经有运营商可以提供异地销售号码服务。

北京移动、北京电信客户可在营业厅办理

昨天，记者分别给三大运营商打了电话。 北京移动工作人员表示，携带身份证、服务密码，可以在北京移动营业厅办理。 北京电信也表示，携带本人身份证，到电信直营店即可办理。 北京联通客服表示，办理手机号码经销商目前仍需咨询归属地。 但是，其他联通员工表示，可以尝试登录中国联通“手机营业厅”app，在网上实现异地销售号码。

异地销售人员为什么难以推广

迄今为止，许多客户对运营商的异地补卡和销售号码的流向提出了意见。 手机卡丢失或作废后，需要恢复原来的补卡、销售号码，有很多不便。

据了解，手机号码的销售地址流程以前多而繁杂，一般情况下，必须由本人持身份证原件到号码归属省办理，或者将本人的身份证原件和委托授权书发给异地亲友，由亲友到相应的营业厅办理。

一位业内人士表示，异地销售者除了涉及客户与归属省企业、业务办理省企业之间的权利、义务转移外，还涉及客户退保、异地支付、省际结算、异地发票退保、订单流程、人员培训等问题 特别是对靓号、终端、融合产品等合同计划的客户，必须在解除合同后再处理供货方。 各地合同计划复印件差别很大，解除合同涉及的违约金规则各不相同，为了保证异地销售客户的权益，需要投入消费时间和人力、物资，做很多复杂细致的工作。

另外，也有分析认为，运营商“来自网络的顾客数量”相关的审查压力也是迄今为止异地销售困难的原因之一。

三大运营商积极研究了处理方案

近日，工信部援引该答媒体消息称，重视顾客反映的手机卡异地销售者问题，要求三家基础电信公司从2019年1月1日起在全国正式提供手机号码异地销售者服务。

据新闻报道，今年9月，中国移动去年在自己的营业厅提供了离线补货服务，但部分合作营业厅因不具备条件，未提供异地补货卡。 目前正在与政府主管部门进行信息表达，目标是在线换卡。

据中国联通称，目标是年底前启动自己的营业厅异地销售号码业务。 据中国电信报道，将从今年10月1日起试运行异地补卡业务，明年1月1日起向所有顾客开放。

另外，据了解，目前部分地区运营商正在逐步试行手机号码异地销售业务。 中国移动、中国电信的一些营业厅已经可以代替客户申请异地经销商，但不能当场办理，还需要等几天。