“探访北京4S店 部分店仍收取服务费 关联部门称收取上牌等费用应明码标价”

近日，在“女车主坐在引擎盖上哭诉维权”曝光后，甘肃、佛山等地的奔驰车主也效仿了这一方法进行维权。 4s店内的工作人员中，也有人打开车的发动机罩，“仔细看看”。 据此，4s店的金融服务费问题，搅乱了汽车销售领域的收款进入了人们的视线。 日前，北京青年报记者访问了多家4s店。

探访

奔驰4s店的生意没有受到影响

销售人员说如果有问题的话可以妥善处理

4月18日，北青报记者来到海淀区的奔驰4s店。 很多日子的负面新闻对店内生意影响不大，来店内看车的还不少。 近200平方米的一楼展厅陈列着十几辆车，现场有十几名客人在看车，有些客人坐在驾驶室体验，排在左右商谈区，更是没有空位。

随后，北青报记者询问了西安女业主的同型号奔驰cls300的库存情况，销售经理杨路表示，目前店内没有现车，但支持预约需要几个月。 如果车辆发生漏油，杨路说:“那是个极端的例子，大部分车辆都没有问题。 北京的4s店竞争激烈，所以服务十分完善。 如果真的有问题的话，可以妥善应对。”

进行调查

一些奔驰4s店内收取服务费

不收服务费的话，车的价格有可能上涨

关于价格，杨路马上问北青报记者是打算全额支付还是贷款。 在得到“贷款”的答复后，他介绍了两种贷款方法。 一种是为了按时付利息，另一种是“先享受后还”，首付后，业主只需要每月支付贷款利息，剩下的最后一笔钱到期后，不一次性重复支付。

北青报记者在询问手续是否需要时间时表示，杨路需要收取贷款金额4%的手续费，但相当于比原车便宜1万元，没有手续费。 “我们需要负责补充你的材料、寄送材料、与银行和金融机构的合作，后期需要帮助你获得绿色图书的维护。 所有这些都很费钱。 ”杨路解释道。

随后，记者又来到另一家奔驰4s店，销售经理刘先生向北青报记者计算了gls 400 4matic的价格。 按首付6成计算，他需要首付61万元、贷款41万元、利息3万元、购置税18万元，不包括金融服务费项目。 北青报记者询问金融服务是否需要时间，但刘先生确定贷款由奔驰金融发放，“报价有落地价，不另加未写费用”。 但是刘也表示，此前之所以有金融服务费，是因为迫于最近舆论的压力而取消的。 但是，即使不收这部分服务费，也会变更为别的名义或者加到车的价格上，最终让顾客购买。 “本来打5万元的折扣，但是现在没有支付服务费，所以只能打3万元。 ”。 刘先生说。

之后，北青报记者通过电话联系了5家奔驰4s店，表示2家不收金融服务费，另外3家表示办理贷款需要支付服务费，服务费将明码标价写在合同上，并提供相应发票

一家销售机构告诉北青报记者，在价格透明的今天，新车的销售利润微薄，可能不足以支撑4s店的运转。 因此，大部分经销商通过完成厂家定制的销售计划来获得报酬，但这些计划中有金融服务所占的比例，4s店可以达到厂家的销售要求，赚取部分服务费。 这是因为一些商店正在进行吸引顾客贷款的活动。 此外，虽然4s店增加了保险和配件等代工业务，但大部分4s店在顾客购车前都会明确说明这些收款项目，基本没有欺诈行为。

跟踪

征收服务费在业界是常态

贷款购车促进4s店的销售

收取金融服务费是汽车销售领域的常态，还是单纯是奔驰4s店的特例？ 带着这个问题，北青报记者还访问了多家其他企业品牌的4s店。 奥迪、宝马、保时捷等企业品牌比其他企业品牌的车辆收取更高的服务费，但例如大众、丰田、雪佛兰等企业品牌基本在2000元至3000元左右。

根据海淀区宝马4s店的销售，宝马的金融服务费为贷款额的3%，顾客选择贷款买车，可以享受2%的车价优惠。 为什么贷款有车价优惠，这位销售员认为，4s店的车辆也可以选择贷款购买，抵消越来越多的顾客选择贷款购买、在店内购车时的利息，贷款可以刺激部分潜在顾客的费用，产生更大的购车欲望，

在石景山区的丰田4s店，销售人员了解到北青报记者贷款购买新型凯美瑞的意向，贷款后车价优惠3000元，但需要3000 元的手续费，打卡需要800元的抵押品，另外在店内保存

据了解，大部分销售终端和4s店都提供包括分期付款、融资租赁、卡费、保险费、金融服务费等在内的一系列服务套餐，许多客户为了方便，都委托4s店办理自己可以办理的手续。

分解

在4s店，姓名牌等服务费请用明码标价

不开发票、强制交易等必须严惩

买车的过程中，很少有人问多收钱的项目具体是什么，应该收多少钱。

日前，银保监会表示，汽车金融企业提供服务收取费用要严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的大致情况，在各类相关营业厅显著位置、企业官网等公示收款项目和标准，积极接受社会监督

全国工商联汽车经销商商会认为，协助汽车经销商办理贷款服务是商业银行金融服务落地的关键。 汽车经销商通过提供担保、资格认证、提供相关具体承包、人力、资本、硬件等资源，协助购车客户办理贷款等金融服务，收取服务费，是合理合法的。 但是，全国工商联汽车经销商商会也承认，这些费用的征收应当公开透明、比例合理性、工艺规范，并依法纳税，另外，作为收款和缴费的双方，汽车经销商和汽车购车人应当对相关服务费用有合理、科学的认识

中国顾客协会认为，汽车销售金融服务等应注明定价，杜绝强制交易等违法行为。 但是，在目前的汽车销售服务中，存在着强制客户购买保险、缴纳续展保证金和续展保证金等问题，一些经销商在不代办业务告知客户的情况下，多收取牌照费和金融服务费，因此客户不强势 对这些违法行为，必须依法严惩。

文并摄/本报记者王荣辉调整/余美英