“盒马鲜生上海总经理被免职 招募客户担任服务监察员”

箱马鲜生(网络图)

昨天上午，箱马鲜生创始人、首席执行官侯毅就最近的箱马“标签门”发表了道歉信。 并宣布箱马海区总经理承担管理责任，在当地免职。 此外，还将招募客户担任盒马服务监察员，并告诉侯毅本人其经验不佳。

违反客户的员工将受到严厉的处罚

侯毅说:“这几天心情很沉重。 盒马一起来，受到大家的厚爱，给我们带来了一点影响，赢得了好评。 但是，最近我们看到客户对我们的坏反馈越来越多，包括标签的事情。 我也是箱马的客户，和大家有同感。 服务、质量是箱马的生命线，但我们不保持对顾客的敬畏之心，散漫着对顾客的第一次重复！ 亲爱的所有客人，深表歉意。 ”。

他痛定思痛，说这次标签的事，箱子马上由海区社长负责管理，昨天当场免职。 盒马已经开始在所有门店自我检查，进一步完善了操作标准。

在侯毅的社交媒体评论中，网友认为“小标签免职地区经理，处罚过重”，但箱马方面认为，私换标签折射出了管理团队价值观层面的不足，处罚也是近期在质量和服务方面的。 在道歉信中，侯毅说:“从今天开始，任何人都会做出违背顾客第一的行为，我们将执行最严厉的处罚，决不手软。”

盒马招募服务监督

作为箱马首席执行官，侯毅说自己应该是保护顾客第一的主要负责人。 他还表示，将招募客户作为箱马的服务监察员，“最好随时把遇到的体验问题告诉我，一起督促箱马。”

之后侯毅又发布了服务监督员的招聘新闻。 根据相关内容，盒马将向各门店招募两名监管人员，监管人员每周必须完成两次以上的门店监管，如发现不合格，可直接通过通道反馈给盒马ceo团队。

博克斯马全国家运营总经理曹成智表示，招聘开始两小时后，收到了近100封注册邮件。 “很多客户在邮件里说看到胡萝卜很遗憾，但对盒马依然很信任，希望盒马变得更好。 我们看到那个真的很感动。 客户真的很爱箱子里的马。 我们没有任何理由辜负他们的期望。 ”。

监管者只是箱马自检完整标准的改进措施之一，企业运营团队正在修订操作标准，将尽快对全国所有门店进行培训，由店长执行。

由静安区市场监管局立案

静安区市场监管部门日前也公布了对箱马鲜生事件的最新处置情况。 静安区市场监管部门表示，接到通报后，将对上海箱马网络科技有限企业静安二分企业进行立案调查，检查箱马全部产品标签，要求当事人对全部库存产品进行安全自查，并对后续现场可能发生的投诉通报安排专家解决。

经过调查，胡萝卜一共180箱。 截至11月14日，累计销售107箱，库存为剩下的73箱。 为了保障客户的合法权益，监管部门拟按照《上海市客户权益保护条例》第六十四条第一款的规定予以处罚。

可以追溯整个过程或解决这个问题

评述认为，从根本上杜绝“标签门”，不仅依赖公司落实责任，零售商和农场有望建立直接采办体系，配合建设生鲜产品全过程的可追溯性，处理生鲜农产品的根本问题

在上游，生产端将农产品生长、采摘新闻数字化，流通过程通过直接采系统减少环节，记录运输、陈列的各个节点，最终客户可以扫码，查看产品全生命周期各个环节的新闻。 这样，生鲜农产品也可以有自己的采摘日、上市日，包装日没有任何意义。 经销商标签规范化，怎么换标签都没用。

事实上，箱马自己主张通过农业基地的直接开采，可以对部分农产品进行动态跟踪，箱马店也有部分商品可以扫描代码查看跟踪新闻。 但是，很明显100%的展望还不能实现，未来还有很长的路要走。