“等了50多分钟 饿了么单方面取消订单被质疑”

空腹还是配送员(网络图)

“为了12:00能吃饭，我到了11:00就在饿星点了饭，但是等了50多分钟，饭没送到，订单被取消了。 ”市民吴向本报热线23602777和北方网“政民零距离”平台反映:“到了吃饭的时候没吃饭，没有人解释。”

根据吴先生发行的手机截图，她这样的经历相继发生了两次。 10月16日11点11分预约成功，支付完毕，12点被平台自动取消。 11月7日11时26分预约成功，并已付款。 12点7分被取消了。 都从饿了么星选平台收到了“配送人手不足，无法提供配送”的邮件。

吴先生是上班族，中午休息时间不长。 她和同事大多以点午饭的方式处理。 吴先生说，取消订单后，因为来不及点外卖，中午她没有吃饭。 “向饿了么星选客服投诉，结果工作人员回复了，所以不可靠。 ”

受吴先生的反映，记者网络搜索显示，不少反映饥饿的顾客和平台单方面取消订单，缺乏合理解释。 记者联系饿了么星级选择客服，工作人员表示将给吴先生一个合理的答复。 随后，小吴反馈称饿了么星选客服有联系，称根据《企业规定》，可以补偿小吴两张5元的优惠券。

“饿了么星选还是饿了么，拥有顾客体验至上的高端外卖和生活服务平台，但如何让顾客体验至上，不让顾客随意取消订单，让顾客吃饱肚子？ ”吴先生说。