“成立17周年 链家公布全面品质提升计划”

成立17周年之际，链家昨天在北京正式公布了全面的质量提高计划。 文案涵盖了“30124”的投诉响应机制、全国八大放心服务承诺、51%经纪人的本科率等一系列提高劳动者质量和服务质量的措施。 链家发表了“国民链家，质量优先”的新品牌宣言，表示将顾客服务质量作为公司下一阶段的工作重点。

“过去的连锁制造商获得市场依赖的服务质量和效率高于领域平均水平，但与客户的期望相比，仍有很大的提高空。 今后几年，我们将从组织、流程、接点等各方面实现提升，以客户为中心，努力成为房地产服务领域的第一个国民企业品牌和4.0时代新的经纪企业品牌，探索领域的快速发展方向。 ”。 链家首席执行官王预群说。

年将经纪人的本科率提高到51%

工作者的质量决定了整个领域的服务质量，链家认为高学历、高专业度、好价值观、高社区参与度是新社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。

在此次质量提升计划中，链家宣布 年将链家经纪人本科率提高到51%以上，加大校招力度，通过内部组织氛围建设、绩效体系变革等手段，增加经纪人保留率。

链家通过系统化的培训体系提高经纪人的专业水平，为入职经纪人提供包括岗前培训、联络培训和中介业务专业培训在内的100小时培训，此外还为在职经纪人提供初级、中级和高级联络培训、在职经纪人培训和商圈管理者培训等各级课程。 另外，每年有10万经纪人集体参加，业内被称为连锁大学入学考试的“起搏大学入学考试”，成为帮助经纪人提高专业技能的重要手段。

提高经纪人工作合规性，链家通过信用分和红黄线制度，建立具有良好价值观和职业培训的专业队伍，链家通过公益点鼓励经纪人积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，陪伴在人们身边

改进多维服务管理

可见的服务接点是影响顾客体验的重要因素，王业群博士表示，链家将从经纪人形象、优化网上客房体验、优化网上交易服务环节等方面进行服务接点管理。

在线体验优化方面，链家app 9.0版正式上线，除了查看已经广泛应用的不能出门的vr房间外，还增加了查看ar房间的功能，受到了以前地图房间的客户的好评。 另外，增加了飘窗、体育、宠物饲养等一系列房屋标签，可以准确地符合购买者的相关诉求。 这两个新功能可以进一步提高买家看房的体验，提高看房的效率。