“2015年全国消协组织受理投诉情况”

本公司北京1月25日电(白岩、高敬)中国客户协会25日公布了年全国消协组织受理投诉的情况 全年全国消协组织受理客户投诉约63.9万件，处理54.6万件，投诉处理率为85.36%，为挽回客户经济损失约10.5亿元 其中，经营者因诈骗行为获得双倍赔偿的投诉4962件，双倍赔偿金额3299万元 由于投诉的性质而解体，与年相比，与售后服务、价格、虚假推广相关的投诉比例有所上升 在所有投诉中，商品类投诉30.9万件，占总投诉的比例为48.34%，比去年下降5.72个百分点 家用电子设备类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类的投诉量名列前五 除交通工具类投诉上升1.08%外，其他商品类投诉下降 在具体的商品投诉中，投诉量排名靠前的是通信类产品、汽车和零部件、服装、鞋、食品等 服务类投诉共计18.8万件，占总投诉的比例为29.34%，比上年上升0.62个百分点 其中，生活社会服务类、销售服务、新闻通信服务、网络服务、邮政业服务居投诉量前五位 在具体的服务投诉中，投诉量较多的行业有远程购物、手机服务、经营性网络服务、美容美发服务、保养、维修服务等 以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先 另外，健身服务首次登上服务大类投诉前十名，标志着全民健身意识不断提高，但在健身领域存在不规范的现象，需要相关部门制定相应的政策进行管理