“奔驰发布《服务公约》 问题车辆符合条件可免费更换”

中证网信5月23日电据梅赛德斯-奔驰官方微发布消息称，日前，奔驰销售服务企业、奔驰金融企业及授权经销商联合发布《服务公约》。 该服务公约包含授权经销商在日常经营工作中必须自主遵循的基本行为规范，强调运营合法合规、服务及金钱透明化，坚决维护顾客在汽车费用和服务过程中的合法权益。 该《服务公约》在全国各授权经销商相继公示。

另外，奔驰金融企业确定，不得向经销商以奔驰金融企业的名义，或者为用户提供奔驰金融企业金融服务收取费用。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪凯表示:“据此，将进一步优化厂家和经销商之间的业务流程，加强和提高服务标准，在经销商内增加保障顾客权益、听取顾客反馈的专业人员。 今后，顾客有望根据《服务公约》，梅赛德斯-奔驰企业品牌提供相应的标准化服务。 ”。

奔驰销售服务企业在顾客服务方面采取以下措施。

一是发布梅赛德斯-奔驰企业品牌轿车和smart企业品牌轿车新车质量保证政策，自购车之日起60天内或里程3000公里以内(以先到者为准)，因产品质量问题需要更换主要零部件的，客户可选择该型号、 可以直接要求免费更换该型号的新车(注:主要零部件的种类范围基于梅赛德斯-奔驰企业品牌轿车和smart企业品牌轿车三个证书上标注的复印件，车辆范围为2019年5月1日以后授权经销商首次销售的梅赛德斯-奔驰

第二，售前检测流程( pdi )由取得梅赛德斯-奔驰相关资质的员工完成，pdi证书将随新车交付给客户。

三、经销商管理层设有客户权益官一职，从客户角度出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的执行。

第四，在顾客买车的过程中，提供详细说明相关服务的复印件和价格的清单。 这个名单将展示在店内显眼的地方，在经销商的各个网站上也将公示。 这样，顾客就可以完全自主地选择或拒绝相关的服务项目，这些都不会影响顾客的服务体验。

目前，奔驰金融企业对经销商互联网开展金融服务费的自我调查和审计工作，确定不得以奔驰金融企业的名义或用户为奔驰金融企业提供金融服务为由收取费用。