“彭永东：中国房地产领域将进入“服务者价值”崛起时代”

中新网3月29日电 “中国房地产用30年跨越生产资料价值时代，目前正处于新闻价值时代，未来将进入服务者价值时代”，3月29日，贝壳找ceo彭永东在博鳌亚洲论坛上举办了“楼市30年”论坛。

据悉，博鳌亚洲论坛2019年将于3月26日至29日在海南博鳌举行，来自世界各地的2000多位政治家、商界领袖齐聚一堂，对当前经济、社会等热点议题进行深入探讨。 作为居住服务领域的数字化推动者，彭永东首次应邀参加博鳌亚洲论坛，与来自国内外金融、房地产、投资管理等行业的学者和商界精英共同探讨了中国楼市30年的变迁。

在论坛上，彭永东利用详细的数据，还原了隐藏在房地产领域背后的快速发展规律和趋势。

“中国房地产30年可以用‘321’概括:三个时代，两条曲线，一股力量。 三个时代，即房地产跨越生产资料价值时代，目前正处于新闻价值时代，未来将进入服务者价值时代。 1988年至2009年的两条曲线，即以增量为中心的曲线，截至2009年为库存崛起曲线。 一种力量，也就是服务者的价值崛起越来越成为驱动整个领域的最重要的力量。 ”。 彭永东说。

彭永东进一步指出，存款市场的兴起、网络工具的应用、服务者的价值将受到前所未有的重视和挖掘，未来房地产领域将进入服务者价值时代，聚合“人”价值的平台的兴起和居住服务综合经营者的培养。

楼市变迁30年，房地产将进入“服务价值崛起”的时代

一个国家楼市的变迁，离不开城市化的进程。

彭永东表示，中国在过去30年中经历了人类历史上规模最大、最快的城市化，城市化率从26%提高到58%，在住宅市场化改革的背景下，掀起了举世瞩目的住宅建设浪潮。

这30年间，让中国城市居民基本告别了住房不足。

在彭永东，从价值链的维度来看，房地产市场经历了三个时代。 第一个时代是生产资料的价值时代，为了处理住房不足而大规模建设，土地、资金是决策生产的重要因素。 第二个时代是新闻价值时代，住宅告别短缺，从数量扩张转向库存流通，通过新闻将人与住宅串联匹配，服务局限于新闻传播的中介、低质量的浅层。

彭永东认为，前两个阶段，顾客对服务者自身要求不高，交易流程和服务者也多缺乏分散和秩序。

在彭永东眼中，评价服务者价值时代到来的依据有两个:从宏观上看，全国20多个城市进入库存时代，从微观上看，更多的顾客在线寻找新闻、在线寻找服务时，会越来越高效、便捷。

随着居住物理条件的改善，顾客越来越追求高质量的居住和分销服务，所需的个性化服务也越来越依赖服务商实现。 “与前两个阶段不同，房地产领域第三个时代最大的特点是服务者价值的崛起。 ”。 彭永东介绍说，在这个阶段，围绕住宅的服务比住宅本身更重要，服务范围更广、深度更深。 领域的演化过去从重视新闻变成重视人自身，服务者对服务的结果负责，人成为最大的变量。 服务者的知识水平、专业知识、服务标准、可靠性水平等直接关系到服务体验，服务者的作用和价值被重新定义。

价值链构成重构，服务超过五成

对保存时代服务者价值的重新挖掘，蕴藏着领域变革的机会——这是彭永东在本届论坛上阐述的重要观点。

数据显示，目前中国进入住房存量时代，短短几年间，全国约20个城市的二手房交易量超过了新住房。 另一方面，租赁市场在租赁购买并行政策的推动下，进入了快速发展的规范化高速公路，专业化的租赁运营迅速兴起。

彭永东表示，库存时代已经到来，这种趋势还有“加速度”。 随着城市铁路、高速铁路等城市轨道交通的建设，加快了城市与城市之间的人口流动。 另一方面，租赁和购买的边界被打破，不动产持有和流通价格的变化也加速了住宅流通。

数据显示，彭永东预计，流通率趋势性上升，将充分利用中国2.5亿套存量资产，形成全球最高存量住房。

活跃的存款交易，当然需要与之相适应的房地产交易服务。

彭永东表示，目前，中国住房服务的基础已经初具规模。 二手房买卖中介渗透率达70%以上，一线城市近90%。 另一方面，目前我国房地产开发建设在房地产业中所占的比重仍居主导地位，但在不久的将来，随着房地产开发向个性化、定制化快速发展，数据和新闻将改造整个开发链，房地产服务的比重将超过50%。

“如果说过去制造业时代的价值链是土地和人的“物理反应”，那么在服务时代，价值链将发展为土地、人、新闻、资金的“化学反应”。 彭永东表示，巨大的固定资产将带动巨大的服务诉求，住房服务将为库存资产增值，形成螺旋上升的正循环。

平台成为趋势，居住服务综合运营商正在培育中

库存加快释放，服务者的价值亟待挖掘，但领域必须面对的现实是，服务者的专业水平和工作规范有限，能够整合交易上下游各个环节的“引领者”很少。 现实怎么应对？

彭永东分解，中国网络平台是连接服务者的载体，网络新闻透明无差别共享，提供高质量的新闻文案，给客户带来更好的体验，重塑了人、房的关系。 而网络平台的共享规则机制可以整合不同行业的服务者，形成共享共治体系，为参与的服务者提供能量，加速领域演化的重复。

彭永东认为，“聚集人的价值平台的兴起和居住服务综合经营者的培养是‘服务者价值时代’的两大机遇。”彭永东认为，最大限度地聚集高水平、职业化的服务者，才能满足顾客质量居住的诉求 制定公认的领域规则，有领域快速发展基础设施，整合上下游供应链，是平台竞争力和号召力的核心。

“服务人员时代到来的核心标志是整个领域的构建标准，包括构建者标准、构筑物标准、构建过程标准等。 当服务者价值全面崛起后，就会出现服务红利，好的服务者将享受个人溢价，塑造个人企业品牌。 中国居住行业平台企业的诞生，为服务者建设基础设施，支持高质量服务者的长期快速发展和耕作。 ”。 彭永东指出。

他的论断，有点与经济学家的观点相左。

财政部科研所前所长、华夏新供给经济学研究所首席经济学家贾康也认为，对居住服务相关行业来说，未来诉求仍呈扩大趋势，在市场分化和更加多样化诸多变量的影响下，更加专业化的劳动者给予了顾客咨询和引导，网络、大

“‘网+’前半年，衣食住4个行业，衣、食、行基本上线，满足顾客多层次、定制化的诉求，而‘网+’对‘住’的行业改造较少，很多痛点还在处理中。 在网络快速发展的后半段，“住”需要迎头赶上，提高居住供给系统的效率和服务水平。 ”。 嘉康说。

另一方面，彭永东指出，服务业价值的崛起促使房地产行业“生产者”的作用转变为居住服务综合服务商的作用:以房地产业务为轴心的领域业务扩张、多样化道路、城市运营商模式等，或者未来房地产开发公司的转型方向。

“作为以技术为主导的新型居住服务平台，贝壳寻回室致力于领域数字化和产业网络的快速发展，迎接服务者价值时代，贝壳将一个个发挥“人”价值，拓展领域更大的想象力空 ’彭永东总结道。