“2018年中国住宿业市场互联网口碑报告发布”

年4月11日，由中国酒店协会主办的第七届中国酒店文化节在广州隆重召开，会上中国酒店协会联合新闻发布了《年中国住宿业市场网络口碑报告》。 该报告覆盖国内外18大主流评价网站，包括在线431667家酒店，超过1.5亿件评价，主要分析了从年到年互联网评价的一些变化，其中年共发生3600多万人，分解观点为

《中国住宿业市场网络口碑报告》显示，经过网上人口红利的洗礼，全年网上口碑量开始回升，日均近10万条。 表达顾客入住体验的热情高涨表明住宿业从未忽视过通过网络口碑塑造企业品牌的重要性，鼓励顾客评价网络作为一种比较有效的顾客营销方式来提升企业品牌力。

随着顾客体验的升级，住宿后共享评价已成为众多网上顾客费用过程中不可缺少的一环，网上评价也成为住宿业直接与顾客互动的营销和公关契机，不仅为住宿业提供了网络口碑。 随着顾客偏好数据越来越频繁的更新，对顾客的预约行为和住宿机构的订单转换也产生了越来越决定性的影响。 因此，住宿业管理者越来越认识到网络口碑塑造企业品牌的重要性，随着大数据技术的日益成熟，管理者乐于创造在线评价大数据在酒店经营管理中越来越成功的可能性。 报告指出，网上评价能够真实、直接反映产品和服务水平，住宿业经营者需要利用网上评价数据实现商业价值的最大化，更好地提高自身的经营和服务水平。

《年中国住宿业市场网络口碑报告》从评价文案出发，分析了客户近年来酒店综合表彰率的变化、住宿业对硬软件服务的兴趣点的变化等，为中国住宿业投资者、管理者、劳动者以及客户提供了大数据维度的分析参考，住宿业现状迅速。 报告数据显示，全年，家庭亲子评估数量持续保持最大增长，不少顾客关注的焦点仍是酒店硬件设施，酒店停车场管理和服务有较大进步。

关于酒店业如何进行网上声誉管理，报告也提出了以下建议:

(1)避免短命，提高酒店服务质量

在酒店行业竞争异常激烈的今天，酒店正确看待自己的环境和位置，结合在线测评数据观察，了解自己服务中存在的不足和顾客的不同诉求，打出了一些箭，构建了比较符合酒店顾客定位的服务和产品，让顾客满意。

(2)端正心态，重视网上口碑传播；