““3·15晚会”报道美的、小天鹅违规收钱 美的进行回应”

美团官方微博截图。

新网3月16日电 与中央电视台“315晚会”报道美小天鹅特约服务网站违规收钱问题相比，美集团深夜应对。 美集团表示，在初步了解情况后，将严格解决问题，向受影响的客户表示真诚的歉意，并采取纠正措施。

据央视财经报道，无论家里有电器还是维修、保养、电话，服务员都会开门。 但是，在这些美好体验的背后，却意外地隐藏着玄机。 记者以实习的名义进入多家家电公司的特约售后维修中心，在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价销售零部件辅料，获得高额提成，成为特约维修中心的惯用伎俩。

据报道，越来越多的猫在家电售后服务中存在。 西安腾辉家电服务企业负责灞桥区的天鹅家电售后服务，其中一个维修订单是工人换了鼓，只是偷偷修了排水管，价格不到40元，收钱也高达400多，小病维修不仅仅是个别现象。 宏瑞家电服务企业负责三洋洗衣机的售后服务，维修人员最终收到了客户210元的维修费，但之后向记者承认洗衣机根本没有问题，所谓维修，不过是他的祈祷。 一位售后服务人员要求记者不仅要学会用专业信息欺骗顾客，还必须学会看人。 告诉他经济条件好的收款有点贵，经济条件正常的收款有点低，是为了赚很多钱，是为了不让顾客向制造商投诉。 另外，也有据说要回工厂修理的家电，但实际上在修理场所进行修理。 有时，为了充分发挥回厂修理的作用，工人会在没有修理过的机器上伪造修理痕迹。

对此，3月16日凌晨，美的集团方面表示，美、天鹅对特约服务网点有严格的管理制度。 对于此次曝光的特约服务网站的非法收款问题，第一时间了解情况，严格解决，向受影响的客户表示诚挚的歉意，并采取纠正措施。 将来举一反三，全面清查，进一步完善售后服务制度，抓紧落实，防止这种事情再次发生。