“网购通讯类产品纠纷成投诉热点”

据全国消协组织受理投诉情况统计，全年全国消协组织受理客户投诉762，247件，处理556，440件，其中商品类投诉和服务类投诉最多，分别占总投诉量的47.90%和48.31%。

在具体的商品投诉中，通信类产品投诉位居第二，视听产品与去年相比进入了商品类投诉的前十位。

在具体的服务投诉中，以网络购物为主体的远程购物在服务投诉中仍居首位，成为侵权行为频发的重灾区。

特别是每年11月，网络购物的费用市场最为活跃，除了天猫、淘宝、京东、苏宁易购等EC平台推出了“双十一销售节”的促销活动外，网上购物中心、实体店等也是各种费用特有。

据江苏省市场监督管理局不完全统计，2009年11月，江苏12315平台接收费用投诉举报咨询件数达70759件，低于3月需求总量。 其中，商品类费用投诉10325件，占投诉总量的63.84%； 服务类投诉5849件，占投诉总量的36.16%。 通信类产品的投诉量最多，手机和零部件类商品的投诉纠纷占首位。

在全国性对通信类产品投诉的例子中，产品质量和售后服务是引起投诉的首要原因，投诉客户多通过EC平台购买通信设备，投诉问题主要是手机质量不关，售后服务不足，商品“三包”。 发现手机维修周期长，无法购买维修机等，如手机按键故障、通话有杂音、黑屏故障、故障。 另外，商家以分期付款的形式诱导客户购买手机签订合同，但单方面违反约定，加重了客户的责任。

虽然国家相关监管部门已经在电子商务产品质量问题上大打出手，但从目前客户投诉情况来看，网络购物产品和服务质量的监管力度还不够。

对此，中国客户权益相关部门建议，在购买通信类电子产品时，选择正规的购物渠道，向正规、声誉好的商家购买，发生购买行为后索取发票，并留下相关证件，事后投诉维权时有根据。 遇到不主动履行“三包”义务的经营者，应当主动保护维权，及时与经营者协商处理

最后，建议客户适当了解《客户权益保护法》以及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规，在自身合法权益受到损害的情况下，客户为了依法维护自身权益，也可以与商家协商处理，网络交易计划 必要时，也可以直接向法院提起民事诉讼进行维权。