“携程回应“大数据杀熟”：系统存在BUG 涉及上百个订单”

此前卷入“大数据杀熟”争论的单行程，近日被曝光，机票价格在几十秒钟内离奇上涨，据媒体报道，登上了11日的微博热搜排行榜。 对此，Seetrip今天回应称，完全不存在“大数据杀熟”行为，2月26日公布的新版本中发现机票预订手续存在bug，约100件涉及成交订单。

网友“陈利人”在某微信公共平台上宣布，前几天在往返行程订购机票时，价格为17548元，时间为10点47分，但机票返回后，几十秒就没票了。 他重新搜索，选择，价格变成了18987元。

关于航空空企业app后的“陈利人”，据悉“同样的行程，不仅有票，价格也便宜很多”。 据“陈利人”从航空空企业app上调查的消息，中午12点24分，机票价格为16890元，比首次往返座位的价格便宜很多。 也就是说，座位旅行最后标示的价格比航空空企业贵2097元。

席特里普11日回应说:“让陈利人有了不好的体验，非常抱歉。” 对于反馈问题，座椅行程内部已经全面再生。

席特里普强调，绝不存在“大数据杀熟”行为，但在陈先生的订单再现中，发现2月26日发布的新版本中机票预定程序存在bug。 根据陈先生预定的日志播放，系统内有陈先生的两个订单，陈先生只是更新了报销证明，但在系统后台为陈先生重新生成了新订单。 在全球预订系统中，每次单击“付款”时，即使没有付款也会占用临时预订的座位。 如果没有付款，此“占位符”将在40分钟后返回系统。 所以虽然陈先生最初的订单没有支付，但是由于“占位”完成，陈先生在再次出现无票的情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单外，薄片也再现了这个bug可能影响的其他客户。 经过初步统计，该bug涉及门票量紧张时的少数客户，约1300名左右，成交订单。

发现这个问题后，座椅跳闸于3月10日23时紧急修复了bug。 现在，客户在预订机票的过程中，将不再面临这样的问题。 对于陈先生和其他约1300名客户，座位表将逐个主动联系客户，承担客户损失。

“大数据杀熟”近两年成为热门话题，片酬等网络平台处于舆论漩涡中，片酬也多次否定“杀熟”的存在。 这次，席利普表示，如果顾客因产品设计原因而产生误解，席利普将随时倾听顾客的反馈，并认真改进。

中新经纬客户端11日上午试图联系陈利人，但同事表示，他不打算继续卷入此事。