“中消协强烈谴责星级酒店乱象 建议摘星降级”

正在打扫卫生的酒店服务员(网络图)

最近，一位客户曝光了国内十多家星级酒店的卫生乱象，曝光了面广、星级高、情节恶劣，令人瞠目结舌。 记者今天从中国客户协会获悉，中消协强烈谴责涉事旅游酒店无视客户利益的侵权行为，赞扬和支持客户自主监管和勇于承担。

中消协有关人士认为，此次曝光的这些星级酒店存在的问题严重违反了《顾客权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了顾客的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级光鲜的表面与人的卫生状况形成强烈的反差，

这位负责人更失望的是，相关星级酒店没有深刻认识到问题的严重性，对顾客的监督建议没有给予充分的理解和尊重，相反在应对中轻描淡写地描述了“个别员工”“个别情况”的表现存在问题，对顾客和费用监督建议的冷漠、麻木、麻木。 旅游酒店星级评价是对旅游酒店硬件设施的评价，也是卫生、安全、餐饮等软件服务的认证，更是诚信的标志。 相关领域主管部门将不怕丢人，深入调查，加强监管，选择名副其实的星级酒店、摘星级、应降级的星级酒店，为客户评选真正名副其实的星级酒店。 否则，如客人评价的那样，连杯子都洗不干净的酒店有资格戴“星星”吗？

中消协在旅游酒店领域有鉴于此，以保障客户安全为基本要求，优先大体、认真听取客户意见，严格履行法定义务，遵守社会公德，比照法规标准要求，仔细寻找和完善服务理念和管理措施的偏差和漏洞，为客户提供星级一致、安全可靠的服务 并且，中消协呼吁广大客户积极行使监督权，积极参与商品和服务的监督。