“盒马鲜生上海总经理被免职 都是“胡萝卜”惹的祸？”

箱马鲜生上海社长被免职(网络图)。

阿里巴巴的“新零售”原型箱马鲜生因“胡萝卜风波”陷入信用不安。 昨天，盒马首席执行官侯毅在社会交流媒体上公开《谢罪状》，宣布免去上海区总经理职务。 侯毅说:“任何人都有违背‘顾客第一’的行为，我们将执行最严厉的处罚，决不手软。”

11月15日，一位客户在箱马鲜生大宁店选蔬菜时，发现旁边的员工在更换胡萝卜外包装的日期标签，但新标签的日期与原标签的日期不一致。

经过调查，被更换的胡萝卜标签的日期分别为11月9日、11月10日、11月11日，被更换的新标签的日期为11月15日，比原标签的日期最多晚了6天。 这位顾客马上向店里的负责人反映，店里的负责人说，员工违反员工流程进行操作，自己打印了标签。 随后，该客户向静安区市场监管局通报。

静安区市场监督局表示，对此事进行立案调查，检查箱马全部产品的标签情况，进一步规范经营行为，要求当事人对全部库存产品进行安全自查，并安排负责人解决后续现场可能发生的投诉举报。

据调查，相关胡萝卜已累计销售107箱，库存剩余73箱。 执法人员要求当事人提供档案馆所有自制标签的相关产品，现场取证相关商品和档案情况。

箱马首席执行官侯毅在昨天的“道歉信”中说，这几天心情沉重。 “最近，我们看到客户的坏反馈越来越多，包括标签的事情。 我也是箱马的客户，和大家有同感。 服务、质量是箱马的生命线，但我们不保持对顾客的敬畏之心，分散顾客第一的重复！ ”侯毅说，感到痛苦。 在这次标签事件中，箱马海区总经理负有管理责任，当场被免职。 侯毅还表示，盒马已经在所有门店开始自我检查，进一步完善操作标准，招聘客户为盒马服务监察员。

箱马鲜生是阿里巴巴旗下的新零售业，客户可以在店里购买，在app上下单，在店附近3公里内30分钟内实现送货上门。 今年以来，箱马鲜生在全国各地加速开店，到今年12月底，将在全国拥有100多家店。