“严禁收取金融服务费 奔驰推新三包稳中国市场”

西安奔驰女车主维权事件，不仅大大降低了奔驰企业的形象，也彰显了汽车销售领域的混乱，引起了极大的关注。 事件发生一个多月后，奔驰企业品牌给出了有诚意的最终方案。 昨天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限企业、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限企业和梅赛德斯-奔驰企业品牌轿车及智能企业品牌轿车授权经销商发布《服务公约》，禁止“捆绑销售”行为，以向经销商提供金融服务为费用， 并出台“新三包”政策，自购车发票之日起60天内或里程3000公里以内，因产品质量问题需要更换主要零部件的，客户可直接要求免费更换相同黄金、相同型号的新车。

打破制造商转车的“潜规则”

昨天，奔驰金融企业宣布对经销商互联网开展金融服务费征收的自我调查和审计工作。 确定不得以奔驰金融企业的名义或者用户向经销商提供奔驰金融企业的金融服务为理由收取费用。 《服务公约》包含授权经销商在日常经营工作中必须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营合法合规、服务和收款透明化，确定“绝不捆绑”等明确禁止的行为。 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪凯表示，将据此进一步优化厂家和经销商之间的业务流程，在经销商内增设保障顾客权益、听取顾客反馈的专职人员。

此外，奔驰销售服务企业发布轿车新车质量保证政策，要求自开具购车发票之日起60天内，或里程3000公里内(以先到者为准)，因产品质量问题需要更换主要零部件时，客户直接免费更换相同黄金、相同型号的新车 主要零部件的种类范围以三包证书上明示的复印件为基础，车辆范围为2019年5月1日以后授权经销商首次销售的梅赛德斯-奔驰企业品牌轿车和smart企业品牌轿车。

奔驰的这一系列操作受到部分客户的好评，被认为是以前的制造商设立了内部控制指标，打破了不退货的“潜规则”。 但是，也有网友说:“新车质量保证政策等的执行是关键，4s店只要稍微拖一下就过了3包期。”