“耐心信息表达不被重视 监管部门责成4S店退车退款”

涉事4s店(网络图)

一段维权视频最近被热搜了。 视频中，一名女性坐在轿车的引擎盖上哭泣，说在西安利之星奔驰4s店花66万元购买的新奔驰车在提车后发生了漏油现象。 据悉，经过10多天的谈判，4s店只更换了发动机。 没办法，她只能再去4s店搭讪。 目前，西安市市场监管局成立了由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，责令尽快退车退钱。

耐心的信息表达不受重视，放弃高雅重新伸张正义吗？ 涉事4s店的推诿和傲慢败坏了公司的招牌，让顾客心寒。 根据市场监管部门的验证，该业主于3月27日购买了进口奔驰cls300型运动轿车。 裸车价格58万余元，加上贷款手续费和其他费用共66万元左右。 提车那天，她从4s店驱车约10公里后，突然注意到车仪表盘的机油故障灯亮了。 车主打电话给销售，对方说发动机没油了，必须给店里加油，之后，奔驰车一直停在店内。

在此期间，业主与4s店进行了3次谈判，店方回复的口径不断变化。 “第一次说退钱，后来说不方便退钱，改为换乘，换乘也不方便，改为补偿”到4月8日，4s店再次推翻了以前的处理方法，现在的情况是根据国家“三包”的规定，只能免费更换发动机

“如果真的换了发动机二手车也卖不出去，为什么要接受呢？ ’车主无奈地再次来到4s店，坐在轿车的引擎盖上哭诉。 “我太讲道理了，你让我跟你说三天，我连续给了你们三天五天！ ”视频中，女性尽管很生气，但还是摆事实讲道理，希望事件得到合理处理。

这件维权事在互联网上不断发酵，监管部门已经介入。 目前，西安市市场监管局成立了由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，涉及奔驰轿车已封存。 其次，该局委托有资质的检查机构检查车辆。

根据《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，“三包”的比较有效期必须在2年以上或行驶里程在5万公里以上。 “三包”责任条款规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60天内或里程3000公里内，家用汽车产品发生转向系统故障、制动系统故障、车身裂纹或燃油泄漏的，销售者不得免费更换或退货

中国顾客协会专家委员会邱宝昌表示，如果当事人业主购买的车是二手车或事故车，销售者涉嫌欺诈顾客，顾客“可以要求3项赔偿”。 陕西法智律师事务所律师李汉文也表示，如果车辆在交货前有发动机漏油的记录，销售者就涉嫌销售欺诈。

4s店是否存在欺诈行为，需要等待监管部门根据检查结果最终判定。