“奔驰致歉“西安维权女车主”已展开调查 力求达成多方满意的处理方案”

维权所有者(互联网图)

4月13日，西安奔驰女车主维权事件取得新进展，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限企业宣布，已派出专业员工小组赴西安。

声明称，自近期获悉顾客不愉快经历以来，该公司立即就此展开详细调查，尽可能详细了解相关细节。 我对顾客的经验深表歉意。 这背离了梅赛德斯-奔驰企业品牌重复的标准。 目前，已派出专业员工小组前往西安，尽快与客户预约时间直接用信息表达，力求在合理的基础上达成许多令人满意的处理方案。

前几天，网上流传着一位女业主哭诉维权的视频。 视频显示，一位年轻女子坐在奔驰的发动机罩上，哭个不停。 从网友拍摄的视频中，可以看到西安奔驰利之星4s店发生的事情。 在年轻女性嘴里，重复着没有自己的维权之门。

原来这位女士在西安利之星汽车有限公司花了66万人购买奔驰汽车，在签字提车后5分钟都没离开4s店的时候，发动机发生了漏油。 半个月内与4s店谈判了3次，4s店只让出“3包”更换发动机，没办法，女性做出了这样的维权行动。

西安利之星方面表示:“我公司非常重视客户反馈的车辆状况，一直就相关事项与客户保持信息表达。 4月9日当天，我司与顾客消除误会，达成友好协议。 我们对这件事给用户带来的麻烦深表歉意，也感谢客人的谅解。

西安市市场监察局高新技术分局也在调查后表示，该业主之所以发现故障，是因为提车当天离开4s店10公里左右后，机油故障灯亮了。 西安市目前成立了由工商、质量监督、物价部门组成的联合调查组，对车辆在销售前是否存在质量问题进行调查。

据了解，《家用汽车产品维修更换退货责任规定》中确定了家用汽车产品的“保修期”和“三包比较有效期”。 保修期内发生产品质量问题时，可以免费修理。 在“三包比较有效期”内，只要满足规定的退货条件、更换条件，客户可以凭“三包”证明、购车发票等办理退货或更换手续。

国家质检总局在《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》中也规定，向销售者开具购车发票后60天内或里程3000公里内，发生转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃料泄漏时，应选择更换或退货的条款