“上海黄浦：当好“店小二”打造特色政务服务”

黄浦夜景(网络图)

上海黄浦区某“老字号”公司一直以来的想法就是让古老的美食漂浮在海上。 但是，对食品出口相关标准不熟悉，繁琐的商检手续，公司常常“退缩”出口业务。 黄浦区打造的政务“店小二”主题服务，致力于为个人和公司提高工作效率，特别是在为区内老字号公司服务方面卓有成效。

“以前，我们对食品出口标准不清楚，通过网上预约提出需求后，在地区组织专家进行了专业培训，部门间合作的证明时间也大大缩短了。 ’新雅粤菜馆办公室主任李平悦告诉记者，多亏了高效的工作效率，目前新雅出口到澳大利亚的第一批月饼顺利通关。

基于上海政务“一网通办公室”总门户网站，黄浦区建设特色主题服务栏目，以“为政府工作应像网购一样方便”为目标，为大众和公司提供愉快的工作体验。

“本公司从公司的工作诉求出发，比较金融服务、科技创新、食品餐饮等14个行业187个领域，跨部门、跨行业“打包”相关经营许可，有机衔接进行从公司注册到后装审批的处理全过程。 ”上海市黄浦区人民政府办公室副主任倪莺作了如下陈述。

借鉴“网购”服务模式和电子商务服务理念，“店小二”主题服务提供了一系列特色功能。 其中包括通过智能拆解手控提供诱惑与合作服务的“智能合作引导”、依托政务服务知识库全天候在线解决大众、公司答疑的“机器人解答”、借鉴电商互动机制经验丰富的后台工作人员。

另外，黄浦区建立了“一网通办公室”进入社区，居民可以通过居委会自助服务一体化直接预约个人事项。 “基于市、区、街三级，我们发挥全区177个居委会自助服务一体化全面覆盖的特点，实现居委会自助机与市政府“一网通办理”平台全面对接，让居委会在家门口工作“ ”。 倪莺说。

黄浦区上半年颁发了上海首家“共享餐厅”、机器人饮料吧、无人便利店食品经营许可证，并与海关、国检、市工商等部门合作设立了“出口食品备案公司综合服务”、“马德里国际注册受理”等特色政务服务专业窗口。 据悉，这些特殊领域、特色窗口很快将进入在线服务的视野，通过梳理领域业务流程再造，体现在主题服务中，为公司带来新的“网购体验”。 (完)