“2018中国客户车机采用调查报告发布”

由汽车和j.d. power共同发起的中国客户车机(车载新闻娱乐系统)的招聘体验和喜好调查日前正式公布。 调查表明，作为车辆不可缺少的一部分，车机的集成化、智能化、交互性不断提高，但也存在采用频率不高、功能不清晰、操作不便等问题。 要应对这些问题，汽车制造商需要从“功能性、实用性、操作性、经济性”四个方面下功夫。

在本次调查中，我们将常用车机的功能分为“娱乐互联”、“舒适便捷”、“辅助导航/驾驶”三大类，并分别就其中20个细分功能询问了车主的录用频率和体验。 调查表明，多数车机功能采用频率不高，但采用评价相对较好。

在“娱乐和互联”功能中，采用频率最高的是车载收音机/cd/mp3，一半以上( 52% )的回答者频繁或每次都采用，但手机app远程控制功能的采用率最低，28%的回答者从未采用过，另外44% 在“舒适和便利”功能上，28%和52%的受访者表现出“未采用”或“偶尔采用”的语音识别功能，语音识别功能的采用体验是同一类别功能中最差的。 在“辅助驾驶/导航”功能中，回答者对反向视频监控系统的依赖度最高，采用评价也最高。

j.d. power的分解指出，车机的功能性、实用性、操作性和经济性共同决定了客户是否重新采用或拥有该功能。 供应商必须以客户的意见为中心，提供适当的功能，简化运营流程，降低运营难度，并不断优化升级。 报告显示，内置蓝牙电话/设备( 54% )、车内温度调节( 48% )、倒车影像监控系统( 67% )分别是客户未来购买时最需要的功能。

随着更多车内服务的出现，顾客的收费理念发生了变化，对收费方法也提出了新的要求。 调查显示，41%的受访者希望车内服务包括数据流量费和软件升级费等车载服务，而不是让车内服务产生额外费用。 34%的受访者希望使用按月、季、年支付的订阅支付方式。

33%的回答者最想为爱车添加的功能是“车内外360度照相机”。 此外，受访者还担心车的功能可能会影响驾驶安全。